Zahra, Naily Fairuz (2024) EfektivitasPenerapanSistemManajemen PengaduanOnlineInteraktif (SIMPONI)diKabupatenKudusPadaTahun2021-2022. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (369kB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (309kB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (743kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (152kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (164kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (986kB)

Abstract

PerkembanganTeknologiInformasidanKomunikasi(TIK)telahmembawa
perubahanyangsiginifikan diberbagaibidang,termasukpemerintahan. Salahsatu
wujudnyaadalahaplikasi SIMPONIyangmerupakanlayananpengaduanberbasis
digital di Kabupaten Kudus. SIMPONI dimanfaatkan sebagai wadah bagi
masyarakat untuk menyampaikan permasalahan maupun apresiasi kepada
PemerintahKabupatenKudus.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana efektivitas
penerapanSIMPONIdiKabupatenKuduspadatahun2021-2022 serta faktoryang
mempengaruhinya. TeoriyangdigunakanadalahteoriefektivitaskebijakanRiant
Nugroho (2012) yang terdiri dari “lima tepat”, yaitu tepat kebijakan, tepat
pelaksanaan, tepat target, tepat lingkungan, dan tepat proses. Metode yang
digunakanadalahkualitatifdeskriptif.
HasilpenelitianmenunjukkanbahwapenerapanSIMPONIkurangefektif.
Darikelimaaspekpenilaianhanyaditemukanduaaspekyangefektif,yaitutepat
targetdantepatproses.Sedangkanketigaaspeklainnyabelumefektif.Aspektepat
kebijakan belum efektif karena kebijakan SIMPONI dihadirkan tanpa adanya
masalah darurat yang memerlukan kebijakan tersebut. Aspek tepat pelaksanaan
kebijakan SIMPONI juga belum efektif, ditunjukkan oleh data peningkatan
penggunaSIMPONIdaritahun2021-2022,namunfaktadilapanganmasihbanyak
masyarakat yang belummengetahui aplikasi SIMPONI. Aspek tepat lingkungan
belumefektifkarenaopinipublikmenunjukkanmayoritaspenggunamenyatakan
SIMPONI masih memerlukan perbaikan teknis maupun non teknis. Meskipun
secara keseluruhan efektivitas penerapan SIMPONI dinilai kurang, aplikasi ini
tetap memberikan dampak positif terhadap pelayanan publik dengan
mempermudah masyarakat menyampaikan aduan kepada pemerintah. Faktor
pendukung kebijakan SIMPONI yaitu tersedianyasumber daya manusia, sarana
danprasarana,sertaanggaran.SedangkanfaktorpenghambatkebijakanSIMPONI
adalah kurangnya sosialisasi terkait aplikasi SIMPONI secara luas dan kurang
maksimalnyapemeliharaanaplikasiSIMPONI.
UntukmeningkatkanefektivitasaplikasiSIMPONI,DinasKominfobeserta
lembaga terkait perlu melakukan sosialisasi menggunakan berbagai saluran
komuikasi untuk menjangkau seluruh lapisan masyarakat. Perbaikan dan
pengembangkan aplikasi secara teknis maupun non teknis juga diperlukan agar
SIMPONIdapatefektif,efisien,danrelevandengankebutuhanmasyarakat.
KataKunci:SIMPONI,LayananPengaduan,Digital,Efektivitas.

Actions (login required)

View Item