Sunaringtyas, Karima Azzahra (2024) Evaluasi Layanan Pengaduan Kota Semarang : Studi Penanganan Kasus Kerusakan Jalan Periode 2021-2022. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Latar belakang penelitian ini adalah pentingnya evaluasi terhadap proses
pengelolaan pengaduan menggunakan studi kasus salah satu laporan krusial yang
diterima melalui layanan LAPOR HENDI selama periode 2021-2022, yaitu kasus
kerusakan jalan. Total laporan kerusakan jalan yang diterima pada tahun 2021
mencapai 212 laporan, dan pada tahun 2022 mencapai 266 laporan. Penelitian ini
menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus (case study), serta
menggunakan data primer dan sekunder. Lokasi penelitian berada di Kota
Semarang, Provinsi Jawa Tengah. Metode pengumpulan data meliputi teknik
wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi kepustakaan. Berdasarkan hasil
penelitian yang diperoleh, layanan pengaduan Kota Semarang periode 2021-2022
telah berhasil melakukan pengelolaan pengaduan dalam penanganan laporan
kerusakan jalan. Keberhasilan ini didasarkan pada pemenuhan empat kriteria
evaluasi oleh William N. Dunn, yaitu efektivitas, perataan, responsivitas, dan
ketepatan. Rekomendasi yang diberikan yaitu berkaitan dengan mekanisme
penutupan laporan, pengembangan jaringan secara mandiri, dan sosialisasi ruas
jalan kepada masyarakat.
Kata kunci: Evaluasi, LAPOR HENDI, Kerusakan jalan

Actions (login required)

View Item