Putri, Zahra Hanifa Putri (2024) PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA JASA GRABFOOD. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER Zahra Hanifa Putri.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (885kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (338kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (142kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (320kB)
	Text Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Teknologi berperan penting dalam kehidupan manusia, dimana dapat memperolehinformasi & komunikasi seperti smartphone. Salah satu perusahaannya yaituGrab. Grab terus berkembang dengan meningkatkan jumlah pengguna dan inovasi
layanan melalui fitur-fitur yang beragam, yaitu grabfood yang artinya layananpengiriman makanan online. Tahun 2022, GrabFood menghadapi penurunanpenggunaan aplikasi akibat persaingan yang semakin ketat. Penurunanini
disebabkan oleh kurangnya promosi dan keluhan-keluhan terkait kualitas layananyang diungkapkan oleh sejumlah pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Promosi dan KualitasPelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian sebagai
Variabel Intervening Pada Mahasiswa S1 Universitas Diponegoro. Menggunakandata kuantitatif dengan 97 responden. Analisis data dilakukan menggunakanperangkat lunak SmartPLS 4.0
Penelitian ini menjunjukkan bahwa promosi dan kualitas pelayananberdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusanpembelian.Meskipun responden menganggap Promosi dan Kualitas Pelayananyang diberikan sudah baik, namun masih ada beberapa indikator yang dinilai di
bawah rata-rata. Oleh karena itu, disarankan untuk meningkatkan upaya promosi
dan peningkatan kualitas layanan di GrabFood. Hal ini diharapkan dapat
meningkatkan jumlah pengguna GrabFood dalam mengambil keputusanpembelian dan membuat pelanggan merasa lebih puas. Kata kunci: Promosi, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pelanggan, KepuasanPelanggan

Actions (login required)

View Item