Aulia, Nadia Rizki (2024) Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD) Rumah Sakit di Brebes. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text 1. Nadia Rizki Aulia_Skripsi_Bagian Awal_Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD) (1).pdf Download (716kB)
	Text 1. Nadia Rizki Aulia_Skripsi_Bagian Awal_Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD).pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 2. Nadia Rizki Aulia_Skripsi_BAB 1_Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD).pdf Restricted to Registered users only Download (802kB)
	Text 3. Nadia Rizki Aulia_Skripsi_BAB 2_Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD).pdf Restricted to Registered users only Download (856kB)
	Text 4. Nadia Rizki Aulia_Skripsi_BAB 3_Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD).pdf Restricted to Registered users only Download (917kB)
	Text 5. Nadia Rizki Aulia_Skripsi_BAB 4_Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD).pdf Restricted to Registered users only Download (853kB)
	Text 6. Nadia Rizki Aulia_Skripsi_BAB 5_Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD).pdf Restricted to Registered users only Download (765kB)
	Text 7. Nadia Rizki Aulia_Skripsi_BAB 6_Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD).pdf Restricted to Registered users only Download (715kB)
	Text 8. Nadia Rizki Aulia_Skripsi_Daftar Pustaka_Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD).pdf Download (800kB)
	Text 9. Nadia Rizki Aulia_Skripsi_Lampiran_Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD).pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

Kepuasan pasien merupakan tingkat kesenangan atau kekecewaan yang dirasakan oleh pasien setelah membandingkan harapan dengan pengalamannya dalam menggunakan jasa pelayanan kesehatan. Salah satu aspek krusial yang memengaruhi kepuasan pasien di rumah sakit yaitu pelayanan Instalasi Gawat Darurat. Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh Instalasi Gawat Darurat menjadi tolak ukur utama untuk memberikan gambaran sekaligus penilaian terhadap kualitas pelayanan di rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD) rumah sakit di Brebes. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif survei. Teknik sampling yang digunakan adalah convenience sampling dengan besar sampel 240 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner Emergency Department Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (ED-CAHPS) dan dianalisis dengan analisis univariat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa lebih dari setengah dari total responden (58,9%) menyatakan puas terhadap pelayanan IGD RSUD Brebes secara keseluruhan. Mayoritas responden menyatakan bahwa petugas dengan cepat menanyakan keperluan mereka saat pertama kali tiba di IGD (dimensi arrival), mereka diberi informasi tentang waktu tunggu (dimensi waiting time), dan mereka mendapatkan perawatan dalam waktu 30 menit (dimensi treatment urgency). Dimensi dengan tingkat kepuasan tertinggi adalah dimensi discharge dan medication, sementara dimensi doctor care dan nursing care mendapat penilaian kepuasan terendah. Berdasarkan hasil penelitian ini, RSUD Brebes diharapkan untuk terus meningkatkan pelayanan di IGD, terutama dalam hal respons dan mendengarkan keluhan pasien dari dokter dan perawat.

Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan, Instalasi Gawat Darurat

Actions (login required)

View Item