Wicaksono, Nabil Andika (2024) Pelayanan Poli Umum Puskesmas Jatibening Baru Kecamatan Pondokgede Kota Bekasi. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (707kB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (819kB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (493kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Download (71kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (193kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (483kB)

Abstract

Kesehatan merupakan kebutuhan dasar manusia. Oleh karena itu, pemerintah
memiliki kewajiban untuk memenuhi kebutuhan pelayanan kesehatan masyarakat.
Salah satu bentuk upaya pemerintah dalam memberikan layanan kesehatan yang
berkualitas kepada masyarakat, yaitu melalui Pusat Kesehatan Masyarakat
(PUSKESMAS). Namun pelayanan yang diberikan Puskesmas masih memiliki
berbagai masalah yakni masih banyaknya keluhan masyarakat terkait sarana
prasarana di Puskesmas, ketepatan waktu pelayanan, dan sikap dan perilaku petugas
puskesmas. Dalam hal ini beberapa fakta di lapangan menemukan bahwa
Puskesmas Jatibening Baru masih belum memiliki peraturan yang mengikat terkait
penerapan pelayanan yang berkualitas. Penelitian ini menganalisis kualitas
pelayanan Puskesmas Jatibening Baru khususnya pada Layanan Poli Umum &
Lansia ini menggunakan kesimpulan dari teori-teori kualitas pelayanan yang
berasal dari Zeithaml, Pasaruman, dan Berry serta menganalisis faktor yang
menghambat kualitas pelayanan menggunakan kesimpulan dari teori faktor yang
mempengaruhi kualitas pelayanan yang berasal dari Moenir dengan menggunakan
pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah
observasi, dokumentasi, dan wawancara. Hasil penelitian menunjukan bahwa
kualitas Puskesmas Jatibening Baru masih belum optimal pada dimensi tangible,
realibility, responsiveness, dan assurance. Kondisi ini dilatabelakangi dengan
beberapa faktor yang masih menghambat terkait dengan faktor kesadaran, faktor
organisasi, faktor pendapatan, faktor kemampuan dan keterampilan, dan faktor
sarana pelayanan. Peneliti memberikan rekomendasi untuk menjawab
permasalahan penelitian yang telah dianalisis yakni dengan memperbaiki dimensidimensi yang masih belum maksimal.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Faktor yang Mempengaruhi Pelayanan Publik,
Puskesmas

Actions (login required)

View Item