YULISSA, SITI ZAHARA ALAWIYAH (2022) HUBUNGAN TINGKAT PEMROSESAN PESAN PROGRAM EDUKASI KONSUMEN DAN PESAN SOCIAL MEDIA MARKETING DI INSTAGRAM JENIUS DENGAN TINGKAT KEPERCAYAAN NASABAH PADA JENIUS 69KOM2022. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Download (375kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (313kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (765kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Download (380kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (111kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (119kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (257kB)

Abstract

Banyaknya kasus penipuan berbasis social engineering yang terjadi mengatasnamakan
bank digital Jenius dapat memberikan dampak negatif, salah satunya pada kepercayaan
nasabah. Beberapa upaya yang dapat dilakukan ialah menyampaikan pesan edukasi
konsumen tentang keamanan data digital serta pemasaran melalui media sosial
(Instagram). Namun, kedua upaya tersebut belum terbukti secara empiris dapat
meningkatkan kepercayaan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
bagaimana hubungan tingkat pemrosesan pesan edukasi konsumen tentang keamanan
data digital dan pesan social media marketing di Instagram Jenius dengan tingkat
kepercayaan nasabah pada Jenius. Untuk menjelaskan tujuan penelitian tersebut,
digunakan teori elaboration likelihood model. Teknik pengambilan sampel yang
digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling.
Penelitian dilakukan terhadap 100 responden yang merupakan nasabah Jenius,
mengikuti akun Instagram Jenius (@jeniusconnect), dan mengetahui pesan edukasi
konsumen yang disampaikan oleh Jenius. Teknik analisis yang digunakan untuk
menguji hipotesis ialah Kendall’s Tau B.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat pemrosesan pesan edukasi (X1) dan
tingkat pemrosesan pesan social media marketing di Instagram Jenius (X2) memiliki
hubungan yang signifikan dengan tingkat kepercayaan nasabah pada Jenius (Y) dengan
nilai signifikansi keduanya 0,000 dan koefisien korelasi masing-masing 0,394 dan 0,328.
Artinya, semakin tinggi tingkat pemrosesan pesan oleh nasabah pada pesan edukasi
kosnumen dan pesan social media marketing di Instagram Jenius, maka semakin tinggi
pula tingkat kepercayaan nasabah pada Jenius. Melalui temuan penelitian ini, Jenius
disarankan untuk meningkatkan kegiatan penyampaian pesan program edukasi Jenius
Aman dan mempertahankan kegiatan pemasaran di Instagram (@jeniusconnect).

Kata Kunci: Pemrosesan Pesan; Kepercayaan Konsumen; Elaboration Likelihood Model

Actions (login required)

View Item