Rosyada, Hilda Alfina (2022) Analisis Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (Studi Penelitian di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kudus) 108PEM2022. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf Restricted to Repository staff only Download (702kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (573kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (504kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (532kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (191kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (306kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (516kB)

Abstract

Pemerintah mempunyai tujuan untuk mensejahterakan rakyatnya. Negara juga
mempunyai kewajiban untuk memberikan layanan kepada masyarakat guna
memenuhi hak dan kebutuhan. Dengan itu pemerintah memberikan fasilitas
pelayanan untuk rakyat. Pelayanan publik merupakan fasilitas yang diberikan
pemerintah untuk masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, dan
menganalisis bagaimana tingkat kepuasan terhadap pelayanan Kartu Tanda
Penduduk Elektonik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten
Kudus. Penelitian ini juga membahas upaya dalam memperbaiki pelayanan Kartu
Tanda Penduduk elektronik Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten
Kudus. Penelitian ini menggunakan mix method. Pengumpulan data pada
penelitian ini dilakukan dengan teknik wawancara dan kuesioner/angket.
Masyarakat dalam menilai pelayanan publik dari kinerja aparat pemerintah dan
aspek yang lain. Dari penilaian tersebut organisasi pelayanan publik berupaya
untuk meningkatkan kualitas pelayanan guna mendapatkan kepuasan dari
masyarakat. Hasil dari penelitian ini pelayanan Kartu Tanda Penduduk elektronik
di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kudus pada aspek
kesederhanaan, kejelasan, akurasi, kesopanan, keramahan, kedisiplinan, keamanan
dan kenyamanan, tanggungjawab, sarana dan prasarana, serta kemudahan akses
sudah baik dan sesuai, namun pada kecepatan waktu dalam pelayanan harus
ditingkatkan, karena masyarakat merasa kecepatan waktu pelayanan yang
diberikan masih rendah. Dalam upaya memperbaiki pelayanan ada inovasi berupa
program pelayanan jemput bola. Program tersebut diharapkan menjadi
mempermudah masyarakat dalam mendapatkan pelayanan.

Kata Kunci : Pelayanan, Kartu Tanda Penduduk, Kualitas Pelayanan

Actions (login required)

View Item