Putri, Fadila Novrin Adhisa (2023) ANALISIS PELAYANAN PENERBITAN DOKUMEN BILL OF LADING OLEH PERUSAHAAN SHIPPING LINE DALAM PROSES EKSPOR DI MSC SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text MAL_S_FADILA NOVRIN ADHISA PUTRI.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text COVER_FADILA NOVRIN ADHISA PUTRI.pdf - Published Version Download (452kB)
	Text BAB I_FADILA NOVRIN ADHISA PUTRI.pdf - Published Version Download (250kB)
	Text DAPUS_FADILA NOVRIN ADHISA PUTRI.pdf - Published Version Download (91kB)

Abstract

Proses ekspor membutuhkan adanya dokumen konosemen atau Bill of
Lading (B/L) sebagai tanda hak milik sah barang dan syarat mutlak kargo dapat
dirilis. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis proses pelayanan penerbitan
dokumen bill of lading, untuk mengetahui kendala pada proses penerbitan
dokumen bill of lading, dan untuk menganalisis strategi yang dilakukan oleh
perusahaan MSC Semarang dalam upaya meminimalisir terjadinya discrepancy
bill of lading agar tidak menghambat proses ekspor.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dimana metode
penelitian yang digunakan adalah pemaparan hasil dari semua studi dan
penelitian. Data yang digunakan dikumpulkan melalui wawancara, observasi,
studi pustaka,dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses
penerbitan dokumen Bill of Lading dalam proses ekspor di MSC Semarang
berjalan sesuai dengan terms and conditions atau SOP yang telah ditetapkan oleh
perusahaan. Kendala yang sering dihadapi yaitu terkait ketelitian penulisan data
yang tercantum pada dokumen B/L. Strategi yang dilakukan PT.MSC Semarang
dalam menangani kendala agar dapat meminimalisir terjadinya discrepancy bill of
lading adalah pengadaaan software yang dapat terintegrasi dengan website MSC
serta penambahan tenaga kerja yang memadai agar penanganan layanan
pengaduan dapat berjalan lebih efektif dan efisien.
Kata kunci : Bill of Lading (B/L), Pelayanan, Proses Ekspor, Shipping Line

Actions (login required)

View Item