ALFIYAH, NADA (2023) EFEKTIVITAS LAYANAN SAMSAT J’BRET DAN E-SAMSAT JABAR DALAM MENINGKATKAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR SAMSAT KABUPATEN CIREBON II CILEDUG. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text COVER_Nada Alfiyah.pdf - Published Version Download (112kB)
	Text BAB I_Nada Alfiyah.pdf - Published Version Download (196kB)
	Text DAPUS_Nada Alfiyah.pdf - Published Version Download (193kB)

Abstract

Jumlah kendaraan bermotor yang tidak mendaftar ulang di Kantor Samsat
Kabupaten Ciledug terus mengalami kenaikan dari tahun 2020-2022, hal ini
menandakan wajib pajak yang patuh membayar PKB masih rendah. Tujuan penelitian
ini adalah memberi bukti efektivitas layanan Samsat J’Bret dan E-Samsat Jabar dalam
meningkatkan kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kantor Samsat
Kabupaten Cirebon II Ciledug. Penelitian ini tergolong ke dalam jenis penelitian
deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data yang digunakan adalah data primer
yang didapat secara langsung melalui observasi dan wawancara serta data sekunder
yang diperoleh melalui dokumen-dokumen yang dibutuhkan. Analisis data yang
digunakan adalah reduksi data, display data, dan penarikan kesimpulan.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan Samsat J’Bret dan
E-Samsat Jabar sudah berjalan cukup efektif. Akan tetapi, terdapat parameter yang
perlu ditingkatkan lagi jika dilihat sesuai teori efektivitas dari Duncan. Sebagaimana
parameter pencapaian belum cukup efektif karena penukaran struk masih harus
datang langsung ke Samsat. Parameter integrasi masih harus diperbaiki karena
sosialisasi yang dilakukan masih belum menyeluruh. Parameter adaptasi masih
diperlukan adanya perbaikan sarana dan prasarana dalam memperoleh kode bayar
serta diperlukan penambahan tenaga kerja agar dapat memberikan pelayanan yang
lebih optimal.
Kata Kunci: Efektivitas, Samsat J’Bret, E-Samsat Jabar, Kendaraan Bermotor

Actions (login required)

View Item