Khabibi, Muhammad Khozien (2022) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA SAMSAT MAL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN KEBUMEN. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Download (574kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (522kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (398kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (823kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (96kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (278kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (449kB)

Abstract

Mal Pelayanan Publik menjadi inovasi baru dalam pemberian layanan yang diberikan kepada masyarakat dimana pelayanan diharapkan akan memudahkan masyarakat dalam mendapatkan pelayanan. Salah satu pelayanan yang ada di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Kebumen adalah pelayanan Samsat. Kualitas pelayanan pada pelayanan Samsat masih belum optimal dengan ditemukan beberapa permasalahan yaitu terkait kondisi fisik lingkungan dan kecermatan pegawai.Tujuan dari penelitian ini adalahmenganalisis bagaimana kualitas pelayanan pada Samsat Mal Pelayanan Publik Kabupaten Kebumen dan menganalisis aspek pendukung dan penghambat kualitas pelayanan pada SamsatMal Pelayanan Publik Kabupaten Kebumen. Dimensi kualitas pelayanan yang digunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan pada Samsat Mal Pelayanan Publik Kabupaten Kebumen yaitu Tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada Samsat Mal Pelayanan Publik Kabupaten Kebumen dapat dikatakan belum baik. Hal ini disebabkan karena ada dua dimensi yang masih belum maksimal, yaitu dimensi tangible menunjukkan kondisi ruang tunggu yang tidak kondusif pada hari Senin dan antrian yang cukup banyak sehingga masyarakat harus menunggu diluar gedung. Fasilitas yang ada pada Mal Pelayanan Publik Kabupaten Kebumen juga belum maksimal. Dimensi reliability menunjukkan kecermatan pegawai yang belum maksimal.Adapun aspek pendukung kualitas pelayanan pada Samsat Mal Pelayanan Publik Kabupaten Kebumen yaitu komitmen pegawai yang baik dan sarana dan prasarana pendukung proses pelayanan. Aspek penghambat pada pelayanan Samsat Mal Pelayanan Publik Kabupaten Kebumen yaitu kondisi ruang tunggu yangtidak kondusif, fasilitas yang belum maksimal, dan kecermatan pegawai yang kurang optimal. Saran yang diberikan penulis yaitu melakukan evaluasi secara rutin, membatasi jumlah pengunjung agar antrian tidak terlalu banyak, membenahi fasiitas layanan, dan meningkatkan kecermatan pegawai
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Mal Pelayanan Publik, Samsat

Actions (login required)

View Item