Zuliasari, Lisa (2023) PENGARUH BRAND ATTITUDE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK HAND & BODY LOTION MARINA MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Download (715kB)
	Text Bab 1.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text Bab 2.pdf - Submitted Version Download (473kB)
	Text Bab 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (235kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (346kB)
	Text Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

PT. Tempo Scan Asia Pacific merupakan perusahaan yang menaungi merek Marina. Hingga saat ini Marina masih berada dalam Top Three berdasarkan penilaian Top Brand Index meskipun banyak pesaing baru muncul di pasar. Meski begitu, Marina memiliki keluhan negatif pada produknya yang membuat konsumen merasa tidak puas. Brand attitude dan kualitas produk diduga dapat mempengaruhi kepuasan konsumen yang akan menciptakan loyalitas pada merek tersebut.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand attitude dan kualitas produk terhadap brand loyalty pada produk hand and body lotion Marina melalui kepuasan konsumen dengan subjek penelitian mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro. Tipe penelitian ini adalahexplanatory researchdengan jumlah responden sebanyak 100 mahasiswa menggunakan teknik nonprobability sampling dan dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan studi pustaka. Metode analisis data pada penelitian ini antara lain : uji korelasi, analisis regresi linier sederhana dan berganda, uji determinasi, uji signifikansi (uji t dan uji F), dan uji sobel dengan menggunakan program SPSS For Windows 21.0.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan pada brand attitudedan kualitas produk terhadap brand loyalty. Selain itu, kepuasan konsumen mampu memediasi pengaruh brand attitude dan kualitas produk terhadap brand loyalty.
Kata kunci : Brand Attitude, Kualitas Produk, Brand Loyalty, Kepuasan Konsumen

Actions (login required)

View Item