Salsabila, Farah and Hidayat, Wahyu and Susanta, Hari (2022) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE TOKOPEDIA/25/Adm. Bisnis/2022. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf - Published Version Download (404kB)
	Text BAB 1.pdf - Published Version Download (495kB)
	Text BAB 2.pdf - Published Version Download (262kB)
	Text BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (632kB)
	Text BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (51kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (176kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (608kB)

Abstract

Di era globalisasi modern pemanfaatan teknologi informasi sudah menjadi pengaruh besar dalam kehidupan masyarakat sehari-hari. Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi, memberikan dampak positif bagi sektor bisnis yang dimana berubah mengikuti perkembangan teknologi yang ada. Munculnya berbagai platform situs jual beli online atau sering disebut dengan E-commerce membuat para pengusaha berlomba-lomba memberikan yang terbaik untuk menarik para konsumennya. Salah satu faktor penentu dalam keberhasilan suatu bisnis adalah kualitas pelayanan. Adopsi kualitas layanan yang baru khususnya e-commerce adalah kualitas layanan berbasis web. Terdapat juga aspek keputusan pembelian yang tinggi dipengaruhi oleh e-service quality yang tinggi serta brand image yang baik. Berdasarkan data dari Tokopedia bahwa terjadi kenaikan dan penurunan jumlah pengunjung karena banyaknya pesaing e-commerce lain yang lebih unggul. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh e-service quality dan brand image terhadap keputusan pembelian.
Populasi penelitian yang digunakan adalah konsumen mahasiswa yang berasal dari Universitas Diponegoro Semarang dan pernah melakukan pembelian di E-commerce Tokopedia setidaknya satu kali, sedangkan sampelnya berjumlah 100 responden mahasiswa Universitas Diponegoro dengan teknik yang digunakan adalah non probability sampling dan juga metode purposive sampling. Tipe daripada penelitian ini adalah explanatory research. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert dengan bantuan aplikasi SPSS for windows 21.0 version analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, analisis regresi sederhana dan berganda serta uji signifikan t dan Uji F.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, brand image berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, serta e-service quality dan brand image berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Adapun saran yang dapat diberikan bagi Tokopedia adalah mampu mengatasi berbagai kendala yang dialami oleh para konsumennya seperti memperbaiki jasa pengiriman barang dengan menetapkan standar pengiriman barang yang lebih baik agar dapat tepat waktu juga selalu menciptakan loyalitas konsumen yang tinggi. Hal ini perlu dilakukan agar pelanggan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh e-commerce Tokopedia.

Kata Kunci : E-Service Quality, Brand Image, Keputusan Pembelian

Actions (login required)

View Item