Yuanita, Cindy and Maesaroh, Maesaroh and Priyadi, Budi Puspo (2021) ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS CILACAP TENGAHI/71/ADM.PUBLIK/2021. Undergraduate thesis, Faculty of Social and Political Science.

	Text COVER (1).pdf - Published Version Download (563kB)
	Text BAB 1.pdf - Published Version Download (637kB)
	Text BAB 2.pdf - Published Version Download (263kB)
	Text BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (462kB)
	Text BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (67kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (136kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (592kB)

Abstract

Kesehatan menjadi aspek penting dalam pembangunan negara. Pemerintah dalam mewujudkan pelayanan kesehatan tingkat pertama maka dibentuk Puskesmas. Pasien menginginkan kepuasan yang melalui peningkatan kualitas pelayanan kesehatan. Tahun 2015-2019 terjadi penurunan jumlah pengunjung Puskesmas Cilacap TengahI. Hal ini disebabkan kurangnya kualitas pelayanan, petugas kurang ramah,dan dokter yang kurang jelas dalam memberi informasi terkait penyaki pasein. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Cilacap TengahI. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling. Teknik analisis menggunakan uji kendall b dan uji kendall W. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ke handalan, daya tanggap, empati, dan bukti fisik memiliki hubunan positif dan signifikan terhadap kepuasan, sedangkan jaminan memiliki hubungan positif namun tidak signifikan. Secara simultan kehandalan, dayatanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik memiliki hubungan dengan kepuasan pasien.

Keywords:KualitasPelayanan,Kepuasan,Puskesmas

Actions (login required)

View Item