Ramadhan, Mohammad Irsza and Priyadi, Budi Puspo (2020) DIMENSI PELAYANAN PUBLIK DALAMPENGADUAN MASYARAKAT LAPOR HENDI DI KOTA SEMARANG /74/ADM.PUBLIK/2020. Undergraduate thesis, Faculty of Social and Political Science.

	Text Cover_Mohamamad Irsza Ramadhan_14020116140084.pdf - Published Version Download (427kB)
	Text BAB I_Mohamamad Irsza Ramadhan_14020116140084.pdf - Published Version Download (645kB)
	Text BAB II_Mohamamad Irsza Ramadhan_14020116140084.pdf - Published Version Download (485kB)
	Text BAB III_Mohamamad Irsza Ramadhan_14020116140084.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (428kB)
	Text BAB IV_Mohamamad Irsza Ramadhan_14020116140084.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (925kB)
	Text BAB V_Mohamamad Irsza Ramadhan_14020116140084.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (110kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA_Mohamamad Irsza Ramadhan_14020116140084.pdf - Published Version Download (199kB)
	Text LAMPIRAN_Mohamamad Irsza Ramadhan_14020116140084.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (803kB)

Abstract

Kota Semarang merupakan salah satu Kota yang mengintegrasikan sarana pengaduannya, yaitu Lapor Hendi dengan SP4N-LAPOR!. Pada tahun 2018 Lapor Hendi merupakan salah satu kota dengan tingkat penyelesaian pengaduan masyarakat dengan 95,73% ketuntasan laporan dari total laporan sebanyak 12.019 laporan. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis bagaimanakah dimensi pelayanan publik dalam pengaduan masyarakat Lapor Hendi Kota Semarang sehingga mampu mencapai ketuntasan penyelesaian laporan 95,73% menggunakan teori pelayanan publik berdasarkan pada, yaitu Kesederhanaan, Kejelasan, Kepastian Waktu, Sumber Daya Manusia, Sarana dan Prasarana, Keadilan, Komitmen, Keamanan, Kemudahan Akses, Pencatatan dan Pemulihan Layanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan pengaduan sudah cukup baik dengan pengenalan program yang efektif serta akses pengaduan berbagai kanal sosial media yang mempermudah masyarakat untuk melapor. Kecepatan dari program Lapor Hendi cukup baik sesuai dengan SOP yang ada namun masih ada kekurangan pada aspek sumber daya manusia pengelolaan sehingga masih adanya pengaduan yang belum terproses. Adanya pencatatan pengaduan yang dibuat berdasarkan kategori aduan serta adanya pemeriksaan dari Walikota Semarang untuk mengawasi OPD yang paling banyak pelaporannya. Diharapkan kedepannya Lapor Hendi dapat meningkatkan pelayanan publik dengan memaksimalkan personalia pegawai pengelola Lapor Hendi serta untuk pengaduan melalui sosial media bisa lebih memberikan keamanan akan privasi pelapor dan juga penindaklanjutan laporan pengaduan yang lebih baik lagi.

Kata Kunci: Keluhan, Pengaduan Masyarakat, Pelayanan Publik

Actions (login required)

View Item