Putri, Armydha Megawati and Widowati, Nina (2020) KUALITAS PELAYANAN E-KTP DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA SEMARANG /05/ADM.PUBLIK/2020. Undergraduate thesis, Faculty of Social and Political Science.

	Text COVER.pdf - Published Version Download (734kB)
	Text BAB 1.pdf - Published Version Download (513kB)
	Text BAB 2.pdf - Published Version Download (671kB)
	Text BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (453kB)
	Text BAB 5.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (294kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (409kB)

Abstract

Pelayanan E-KTP merupakan salah satu pelayanan yang diselenggambarakan oleh
Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Semarang. Namun pada
pelaksanaannya, kualitas pelayanan di Dispendukcapil Kota Semarang belum
sesuai dengan target yang sudah ditetapkan. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk menganalisis kualitas pelayanan E-KTP di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil di Kota Semarang dan faktor yang menghambat pelayanan
tersebut. Penelitian ini merupakan penelitan kualitatif deskriptif dengan
pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi.
Narasumber dalam penelitian ini ditentukan melalui teknik purposive dan
accidental sampling yang selanjutnya dianalisis menggunakan teori analisis data
kualitatif dan triangulasi data. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas
pelayanan di Dispendukcapil Kota Semarang belum sesuai tujuan dilihat dari
aspek Tangible, Reability, dan Responsiveness yang kurang. Adapun faktor
penghambat dari pelayanan E-KTP di Dispendukcapil adalah kurangnya Sumber
daya manusia, kurangnya sosialisasi, kurangnya partisipasi. Saran yang dapat
diberikan oleh penulis adalah membuat inovasi supaya masyarakat tidak perlu
datang ke tempat, memberlakukan sistem jemput bola untuk anak 17 tahun,
mengadakan sosialisasi, membuka program magang, dan lebih merangkul
masyarakat.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, E-KTP, Assurance, Emphaty

Actions (login required)

View Item