Triwardhani, Ria and Jati, Sutopo Patria and kartasurya, martha irene (2022) Penilaian Kinerja Unit Transfusi Darah Rsup Dr. Kariadi Semarang Dengan Metode Balanced Scorecard. Masters thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO.

Text Ringkasan Tesis Ria Triwardhani pdf.pdf Restricted to Registered users only until 31 December 2999. Download (291kB)

Abstract

Ketersediaan darah aman di rumah sakit merupakan salah satu standar pelayanan
minimal RS. Salah satu pelayanan di rumah sakit yang sangat penting adalah pelayanan
transfusi darah yang dikelola oleh Unit Transfusi Darah Rumah Sakit (UTDRS) termasuk
RSUP Dr Kariadi yang baru berdiri sekitar 2 tahun yang lalu. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa dari perspektif pelanggan terjadi pertumbuhan yang signifikan dari tahun 2020 ke
2021 sebesar 215%. Peningkatan tersebut disebabkan adanya peningkatan kebutuhan
transfusi darah yang bertambah selama masa pandemi COVID-19. Pada proses bisnis
internal, pelanggan donor darah mengalami peningkatan berkaitan dengan kualitas
layanan yang memuaskan. Indikasi tersebut ditunjukkan oleh tingkat kepuasan pelanggan
yang tinggi serta dukungan manajemen terhadap inovasi/kreativitas pegawai untuk
mengoptimalkan pelayanan. Pertumbuhan dan pembelajaran memiliki nilai yang cukup
baik pada aspek kepegawaian. Pada perspektif keuangan terdapat penghematan reagen
skrining IMLTD (Infeksi Menular Lewat Transfusi Darah), jasa kurir dan rekrutmen donor.
Perbandingan rata-rata kepuasan pelanggan adalah 3,38, sedangkan rata-rata kepuasan
pegawai adalah 2,83. Perbedaan rata-rata tersebut menunjukkan bahwa pelanggan lebih
puas jika dibandingkan dengan pegawai.

Actions (login required)

View Item