Ardianti, Novia and Widayanto, Widayanto (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Penumpang Kapal PT. Pelni Semarang melalui Keputusan Penggunaan (Studi pada Penumpang KM. Egon Pelni Semarang-Kumai) / 64/adbis/2021. Undergraduate thesis, Faculty of Social and Political Science.

	Text COVER SKRIPSI.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf - Published Version Download (685kB)
	Text BAB 2 .pdf - Published Version Download (652kB)
	Text BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (856kB)
	Text BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (191kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (212kB)

Abstract

Transportasi merupakan aspek perekonomian yang memiliki pengaruh yang sangat besar. Moda transportasi laut di Indonesia salah satunya kapal. PT Pelni (PT Pelni) merupakan sebuah perusahaan jasa yang bergerak di bidang transportasi laut yang meliputi jasa angkutan penumpang dan muatan barang antar pulau. KM. Egon merupakan salah satu kapal milik PT.Pelni yang beroperasi dari Semarang-Kumai.
Tipe penelitian ini adalah explanatory research, dengan menggunakan kuesioner sebagai meteode pengumpulan data. Metode penelitian yang digunakan yaitu teknik Non Probability Sampling dengan metode Purposive Sampling dan Accidental Sampling. Sampel yang dikumpulkan sebanyak 100 responden penumpang KM. Egon Pelni Semarang-Kumai yang dipilih berdasarkan pertimbangan. Penelitian menggunakan teknik analisis Partial Least Square, yang diestimasi dengan program WarpPLS 6.0.
Hasil analisis dengan WarpPLS menjelaskan bahwa pada hasil uji pengaruh langsung pada model penelitian yaitu pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Penumpang menunjukkan hasil positif dan signifikan, pengaruh Harga terhadap Kepuasan Penumpang menunjukan hasil negatif dan signifikan, pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Penggunaan menunjukan hasil positif dan signifikan, Harga terhadap Keputusan Penggunaan menunjukan hasil negatif dan signifikan, dan pengaruh Keputusan Peggunaan terhadap Kepuasan Penumpang menunjukan hasil positif dan signifikan. Uji pengaruh tidak langsung pada model penelitian yaitu pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Penumpang melalui Keputusan Penggunaan menunjukkan hasil positif dan signifikan, pengaruh Harga terhadap Kepuasan Penumpang melalui Keputusan Penggunaan menunjukan hasil negatif dan signifikan.
Saran kepada pihak PT. Pelni berdasarkan nilai rekapitulasi terendah yang diberikan responden pada indikator penilaian, yaitu mengevaluasi kualitas pelayanan, menyediakan fasilitas yang memadai, serta terus meningkatkan kuantitas dan kualitas petugas agar bekerja sesuai SOP.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Penggunaan, Kepuasan Penumpang, Pelni

Actions (login required)

View Item