Apriliana, Vika and Hidayat, Wahyu (2020) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi pada konsumen Waroeng Spesial Sambal Cabang Banyumanik) / 98/bisnis/2020. Undergraduate thesis, Faculty of Social and Political Science.

	Text Cover.pdf - Published Version Download (684kB)
	Text BAB I.pdf - Published Version Download (642kB)
	Text BAB II.pdf - Published Version Download (445kB)
	Text BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Download (97kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (370kB)

Abstract

ABSTRAKSI

Pola hidup masyarakat yang cenderung memilih kepraktisan membuat bisnis kuliner seperti Waroeng Spesial Sambal digemari masyarakat. Selain itu, kebutuhan kebutuhan masyarakart yang beragam menjadikan munculnya pesaing yang mengakibatkan turunnya jumlah transaksi di Waroeng Spesial Sambal cabang Banyumanik. Untuk mempertahankan konsumen perlu strategi yang efektif dan efisien untuk mempertahankan konsumen seperti meningkatkan kepuasan konsumen, loyalitas konsumen, kualitas produk dan kualitas pelayanan .
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel interevning pada Waroeng Spesial Sambal cabang Banyumanik. Tipe penelitian ini adalah explanatory research, populasi dalam penelitian yaitu seluruh konsumen yang melakukan pembelian di Waroeng Spesial Sambal cabang Banyumanik dan mengambil sampel sebanyak 100 orang dengan teknik accidental sampling dan purposive sampling. Penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif dengan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi sederhana dan berganda, uji signifikan (uji t dan uji F), uji jalur (path analysis) dengan aplikasi Software SPSS versi 25 serta uji sobel.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas konsumen dan variabel yang memiliki pengaruh terbesar yaitu kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen.Nilai pengaruh tidak langsung lebih besar daripada pengaruh langsung hasil ini menunjukkan bahwa secara tidak langsung kualitas produk, dan kualitas pelayanan melalui kepuasan konsumen mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil penelitian penulis menyarankan untuk meningkatkan pelayanan seperti menyediakan lahan parkir yang memadai, kecepatan dalam penyajian menu, dan penyediaan meja kursi yang nyaman.

Kata kunci: Kualitas produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen,VariabelIntervening.

Actions (login required)

View Item