SUHARSONO, Bambang Tejo (2007) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN MUTU PRODUK YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada SMA Kristen YSKI Semarang). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T- Cover- C4A005019.pdf - Published Version Download (646kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T- Abstrak (Inggris)- C4A005019.pdf - Published Version Download (737kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T- Abstrak (Indonesia)- C4A005019.pdf - Published Version Download (737kB)
	Text (Daftar Isi) 6.T- Daftar Isi- C4A005019.pdf - Published Version Download (635kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T- Daftar Pustaka- C4A005019.pdf - Published Version Download (846kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.T- Fulltext PDF Bookmarks- C4A005019.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Seiring semakin tingginya persaingan antar sekolah, khususnya sekolah – sekolah
swasta dan fakta bahwa kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa dan mutu
produk jasa akan sangat mempengaruhi kelangsungan hidup suatu organisasi jasa dalam
jangka panjang. Oleh karena itu, penelitian ini dimaksudkan agar pihak sekolah
mengetahui tingkat kepuasan siswa – siswi sebagai pelanggan dengan cara
membandingkan antara harapan dan persepsi siswa tentang kualitas pelayanan dan mutu
produk yang diterima oleh siswa – siswi sehingga diharapkan pihak sekolah dapat
merumuskan strategi yang tepat untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar dapat
menghasilkan mutu produk (lulusan) bermutu yang merupakan sumber daya manusia yang
andal dalam era globalisasi yang penuh dengan persaingan yang semakin ketat dalam
berbagai bidang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif
antara kualitas pelayanan dan mutu produk (lulusan) terhadap kepuasan pelanggan (siswa).

Actions (login required)

View Item