Khalida, Khansa and Sinantia, Vemita (2026) HUBUNGAN PERSEPSI PERILAKU ETIS PADA PENGEMUDI DENGAN KEPUASAN PELANGGAN LAYANAN OJEK ONLINE. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

Text Khansa Khalida_15000122140216_Repository.pdf Download (159kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara persepsi perilaku etis pada pengemudi dan kepuasan pelanggan layanan ojek online pada Angkatan 2022 Fakultas Hukum Universitas Diponegoro. Kepuasan pelanggan adalah evaluasi menyeluruh pelanggan terhadap pengalaman layanan yang diterima. Persepsi perilaku etis pada pengemudi adalah penilaian pelanggan terhadap integritas pengemudi dalam menjaga keamanan (security), privasi (privacy), tanpa penipuan (non-deception), dan penyelesaian/keandalan (fulfilment/reliability). Hipotesis penelitian ini adalah terdapat hubungan positif dan signifikan antara kedua variabel. Penelitian kuantitatif korelasional non-eksperimental ini melibatkan 113 pengguna ojek online roda dua (Perempuan = 73,5%, Laki-laki 26,5%) dengan frekuensi penggunaan minimal satu kali seminggu. Subjek dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengambilan data dilakukan melalui kuesioner daring berisi Skala Kepuasan Pelanggan (33 aitem; α = 0,866) dan Skala Persepsi Perilaku ETis pada Pengemudi adaptasi CPEOR (10 aitem; α = 0,804). Hasil korelasi Spearman’s rho menunjukkan hubungan positif dan signifikan dengan kekuatan sedang (rho = 0,554; p < 0,0001), sehingga hipotesis diterima. Artinya, semakin positif persepsi perilaku etis pada pengemudi, semakin tinggi kepuasan pelanggan.

Kata kunci: persepsi perilaku etis; kepuasan; ojek online; mahasiswa; pelanggan

Actions (login required)

View Item