FITRIANA, Fitriana (2012) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN MC DONALD’S DI KOTA SEMARANG. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T - Cover - C4A009110.PDF - Published Version Download (178kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T - Abstrak (Inggris) - C4A009110.PDF - Published Version Download (191kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T - Abstrak (Indonesia) - C4A009110.PDF - Published Version Download (191kB)
	Text (Daftar Isi) 6.T - Daftar Isi - C4A009110.PDF - Published Version Download (197kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T - Daftar Pustaka - C4A009110.PDF - Published Version Download (209kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.T - Fulltext PDF Bookmarks - C4A009110.PDF Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas
pelanggan Mc Donald’s di kota Semarang. Tujuan penelitian dirumuskan untuk
mencari jawaban atas alur yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Penelitian ini memasukkan faktor kualitas produk, kualitas pelayanan,
kepuasan pelanggan sebagai anteseden terhadap loyalitas pelanggan, serta
memasukkan faktor variety seeking needs sebagai faktor yang memoderasi
hubungan antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dengan
menggunakan analisis data Moderated Structural Equation Model (MSEM)
dengan program komputer Amos 16.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan
berdampak positip terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan
berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Lebih lanjut penelitian ini
menunjukkan bahwa variety seeking needs terbukti memoderasi hubungan antara
kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini dapat
direkomendasikan sebagai masukan bagi pihak manajemen dalam hal peningkatan
loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item