PENGARUH PENGGUNAAN APLIKASI PEGADAIAN DIGITAL DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) KANTOR WILAYAH SEMARANG)

ILYAS, Muhammad Raihan (2022) PENGARUH PENGGUNAAN APLIKASI PEGADAIAN DIGITAL DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) KANTOR WILAYAH SEMARANG). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010117140150.pdf - Published Version Download (207kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010117140150.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010117140150.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010117140150.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010117140150.pdf Download (2MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010117140150.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Penggunaan Aplikasi
Pegadaian Digital dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan
Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi pada PT. Pegadaian
(Persero) Kantor Wilayah Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
nasabah PT. Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah Semarang yang telah
mendownload Aplikasi Pegadaian Digital sebesar 282.526 orang, sedangkan
sampel dalam penelitian ini adalah 125 nasabah yang dipilih dengan
menggunakan Teknik accidental random sampling dengan rumus slovin. Model
analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah model analisis regresi linier
berganda dan Teknik analisis menggunakan uji signifikansi parsial (uji t) dan uji
analisis jalur (path analysis) untuk menguji variabel intervening dengan program
SPSS 25.00. Hasil pembuktian hipotesis dan pembahasan menunjukkan bahwa
Penggunaan Aplikasi Pegadaian Digital dan Kualitas Pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Penggunaan Aplikasi
Pegadaian Digital dan Kualitas Pelayanan , dan Kepuasan pelanggan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Peran Kepuasan sebagai
variabel intervening secara signifikan relative lemah dalam berkontribusi pada
pengaruh Penggunaan Aplikasi Pegadaian Digital dan Kualitas Pelayanan
terhadap Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Aplikasi Pegadaian Digital, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	gunawan kusmantyo
Date Deposited:	02 Nov 2026 07:04
Last Modified:	02 Nov 2026 07:04
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/63940

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository