YUDHA, rahma Manggala (2022) ANALISIS PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK, DAN PERSEPSI MANFAAT TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengguna E-commerce Bukalapak di Kota Semarang Periode 2019 - 2021). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118140195.pdf - Published Version Download (278kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118140195.pdf - Published Version Download (199kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118140195.pdf - Published Version Download (248kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118140195.pdf - Published Version Download (257kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118140195.pdf - Published Version Download (310kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118140195.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Internet telah memberikan banyak kemajuan bagi berbagai bidang
kehidupan, termasuk pada bidang bisnis berupa lahirnya e-commerce. Munculnya
berbagai platform e-commerce mendorong berkembangnya gaya hidup masyarakat
dalam hal berbelanja. Aktivitas belanja yang semula konvensional mulai berubah
menjadi serba online. Keberadaan e-commerce yang semakin akrab dengan
masyarakat mendorong ketatnya persaingan bisnis. Bukalapak adalah salah satu ecommerce

yang turut meramaikan sengitnya persaingan. Namun, keberadaan
Bukalapak mulai tergeser oleh para pesaingnya. Berbagai fenomena dialami
Bukalapak, mulai dari penurunan jumlah pengunjung hingga diterimanya banyak
keluhan. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengkaji pengaruh
kemudahan penggunaan, persepsi harga, kualitas layanan elektronik, dan persepsi
manfaat terhadap loyalitas yang dimediasi oleh kepuasan. Selain itu, adanya
kontradiksi hasil pada penelitian terdahulu mengenai pengaruh kemudahan
penggunaan, persepsi harga, kualitas layanan elektronik, dan persepsi manfaat
terhadap loyalitas yang dimediasi oleh kepuasan juga menjadi alasan penelitian ini
dilakukan.

Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini ialah non-probability
sampling dengan prosedur puposive sampling. Sebanyak 161 responden diperoleh
melalui pembagian kuesioner online. Responden penelitian merupakan pengguna
Bukalapak yang berdomisili di Kota Semarang, berusia minimal 18 tahun, dan
pernah melakukan pembelian melalui Bukalapak minimal satu kali pada tahun 2019
hingga 2021. Teknik analisis data menggunakan metode Structural Equation
Modeling (SEM) melalui program Analysis Moment of Structural (AMOS).

Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan,
persepsi harga, kualitas layanan elektronik, dan persepsi manfaat berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selanjutnya, kepuasan
konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Penelitian ini juga membuktikan bahwa kepuasan mampu memediasi hubungan
antara kemudahan penggunaan, persepsi harga, kualitas layanan elektronik, dan
persepsi manfaat terhadap loyalitas konsumen. Maka dari itu, dapat disimpulkan
bahwa seluruh hipotesis penelitian diterima dan diharapkan mampu menjadi acuan
bagi perusahaan Bukalapak guna meningkatkan kepuasan serta loyalitas para
konsumennya

Actions (login required)

View Item