ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( Studi Pada Salon Mobil Thrive di Semarang )

ANINDITO, Dandi Teguh (2013) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( Studi Pada Salon Mobil Thrive di Semarang ). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - C2A009149.pdf - Published Version Download (502kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstract - C2A009149.pdf - Published Version Download (544kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak - C2A009149.pdf - Published Version Download (544kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar isi - C2A009149.pdf - Published Version Download (561kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - C2A009149.pdf - Published Version Download (560kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmak - C2A009149.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Perkembangan dunia bisnis kini semakin dinamis seiring dengan semakin
meningkatnya permintaan masyarakat terhadap produk dan jasa untuk memenuhi
segala kebutuhannya. Demi menjaga kelangsungan usaha di tengah-tengah
persaingan bisnis yang sangat kompetitif, suatu perusahaan harus memberikan
kepuasan kepada pelanggannya. Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi
kepuasan pelanggan tersebut adalah kualitas pelayanan, harga dan nilai pelanggan.
Obyek penelitian ini adalah bengkel salon mobil “Thrive” yang bergerak dalam
bidang salon (auto detailing), dimana akhir-akhir ini terjadi penurunan jumlah
pelanggan karena merasa kurang puas terhadap pelayanan salon mobil “Thrive”.
Atas dasar ini maka penelitian ini mengangkat variabel kualitas pelayanan, harga
dan nilai pelanggan untuk melihat pengaruhnya terhadap kepuasan para pelanggan
salon mobil “Thrive”.
Populasi dalam penelitian ini pelanggan yang melakukan perawatan mobil
pada Bengkel Salon Mobil “Thrive” yang jumlahnya tidak diketahui. Sampel
dalam penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam
penelitian ini dilakukan dengan teknik Purposive Sampling. Jenis datanya adalah
primer. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang
digunakan adalah regresi berganda.
Hasil analisis dengan menggunakan SPSS menunjukkan bahwa : (1).
Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. (2). Harga
berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. (3). Nilai Pelanggan berpengaruh
terhadap Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga, Nilai Pelangggan dan Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Mr Sulamul Hadi
Date Deposited:	02 Nov 2026 02:50
Last Modified:	02 Nov 2026 02:50
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/63905

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository