ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. NASMOCO GOMBEL SEMARANG UNIT BENGKEL

JAYANI, Febiaji Puspita (2013) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. NASMOCO GOMBEL SEMARANG UNIT BENGKEL. Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - C2A009116.pdf - Published Version Download (295kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstract - C2A009116.pdf - Published Version Download (297kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak - C2A009116.pdf - Published Version Download (296kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - C2A009116.pdf - Published Version Download (307kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - C2A009116.pdf - Published Version Download (277kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmark - C2A009116.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Faktor yang paling penting dari bisnis jasa pelayanan adalah penilaian
kualitas jasa yang sangat dipengaruhi oleh persepsi dan harapan dari masingmasing pelanggan. Dimensi kualitas jasa pelayanan terbagi menjadi 5 dimensi
pokok, yaitu : keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik. Tujuan
penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh keandalan, daya tanggap,
jaminan, empati dan bukti fisik terhadap kepuasan pelanggan.
Populasi dalam penelitian ini konsumen yang melakukan servis mobil
pada PT. Nasmoco Gombel Semarang, Jl. Setiabudi No. 22 Semarang Unit
Bengkel yang jumlahnya tidak diketahui. Sampel dalam penelitian ini adalah 100
responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan
teknik Purposive Sampling. Jenis datanya adalah primer. Metode pengumpulan
data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi
berganda.
Hasil analisis dengan analisis regresi menunjukkan bahwa : (1). Keandalan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (2). Daya
Tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (3).
Jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (4).
Empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (5).
Bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Bukti Fisik, Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Mr Sulamul Hadi
Date Deposited:	29 Oct 2026 08:36
Last Modified:	29 Oct 2026 08:36
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/63842

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository