RESPATI, DYAH PRAMUDITA ATIKA and Budiharto, Budiharto and Njatrijani, Rinitami (2013) PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN PDAM TIRTO PANGURIPAN KAB. KENDAL MENURUT UU No. 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN. _Dagang 2013. Undergraduate thesis, Fakultas Hukum Universitas Diponegoro.

	Text DYAH PRAMUDITA ATIKA RESPATI_COVER.pdf Restricted to Repository staff only Download (532kB)
	Text DYAH PRAMUDITA ATIKA RESPATI_ABSTRAK.pdf Download (5kB)
	Text DYAH PRAMUDITA ATIKA RESPATI_BAB I.pdf Restricted to Repository staff only Download (48kB)
	Text DYAH PRAMUDITA ATIKA RESPATI_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (68kB)
	Text DYAH PRAMUDITA ATIKA RESPATI_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (23kB)
	Text DYAH PRAMUDITA ATIKA RESPATI_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (95kB)
	Text DYAH PRAMUDITA ATIKA RESPATI_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (408kB)
	Text DYAH PRAMUDITA ATIKA RESPATI_DAFPUS.pdf Download (5kB)

Abstract

Sebagai satu-satunya perusahaan publik yang bergerak di bidang penyediaan pelayanan jasa air minum khususnya bagi masyarakat kabupaten Kendal, PDAM Tirto Panguripan sangat vital keberadaannya. Pelayanan air di masyarakat Kendal dilakukan oleh Perusahaan Negara dalam hal ini Perusahaan Daerah Air Minum Tirto Panguripan yang diatur di dalam Peraturan Daerah Kabupaten Kendal Nomor 8 Tahun 2008 Tentang Perusahaan Daerah Air Minum Tirto Panguripan Kabupaten Kendal.
Dengan adanya sebuah kepastian hukum yang mengatur maka dapat melindungi hak-hak konsumen dalam hal ini pelanggan PDAM Tirto Panguripan. Hak dari konsumen juga diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Selain mengatur tentang hak dari konsumen juga mengatur tentang hubungan konsumen dengan pelaku usaha yang mencakup tanggung jawab pelaku usaha apabila tidak dipenuhinya perikatan. PDAM Tirto Panguripan di dalam menjalankan tugasnya tidak jarang menemui berbagai hambatan. Hambatan tersebut dapat mengakibatkan kinerja maupun pelayanannya menjadi kurang maksimal. Ketidakmaksimalan PDAM Tirto Panguripan di dalam menjalankan tugasnya menuai berbagai keluhan dari konsumen karena hak dari konsumen tidak terpenuhi.
Terkait dengan latar belakang di atas maka penulis melakukan penelitian terhadap masalah-masalah yang muncul mengenai bagaimana perlindungan hukum terhadap konsumen yang diterapkan oleh PDAM Tirto Panguripan dan bagaimana proses penyelesaian keluhan yang diajukan oleh konsumen serta apakah hambatan yang dihadapi dalam pelaksanaan tersebut dan bagaimana upaya untuk mengatasinya.
Melihat permasalahan yang ada penulis menggunakan metode pendekatan yuridis normatif yaitu dengan menekankan pada penelaahan dokumen-dokumen hukum dan bahan-bahan pustaka. Data yang dikumpulkan disusun, dijelaskan kemudian dianalisis secara kualitatif, disimpulkan sesuai dengan pokok permasalahan tersebut, serta disajikan secara sistematis.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, diperoleh hasil bahwa PDAM Tirto Panguripan di dalam menjalankan tugas dan pemenuhan kewajiban sebagai pelaku usaha terhadap konsumennya, masih terdapat hak-hak konsumen yang belum dipenuhi dengan baik oleh PDAM Tirto Panguripan sebagai pelaku usaha. Namun PDAM Tirto Panguripan terus melakukan berbagai usaha dalam rangka memaksimalkan kinerja agar di kemudian hari hak-hak konsumen dapat terpenuhi dengan baik.

Actions (login required)

View Item