AKBAR, Astiansyah Rizki (2022) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN, MENGGUNAKAN STRUCTURAL EQUATION MODELING (Studi Pada Pelanggan Gerai Air Isi Ulang Biru Cabang Ki Hajar Dewantoro, Kota Tangerang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010117130205.pdf - Published Version Download (198kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010117130205.pdf - Published Version Download (168kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010117130205.pdf - Published Version Download (169kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010117130205.pdf - Published Version Download (360kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010117130205.pdf Download (493kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010117130205.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Seiring dengan berkembangnya zaman, akan selalu muncul perusahaan-
perusahaan baru yang berlomba-lomba untuk menjadi pemimpin di industrinya
masing-masing. Dengan banyaknya perusahaan baru ini, membuat perusahaan
semakin bersaing untuk fokus dalam membentuk loyalitas pelanggan. Sebab
pelanggan yang loyal akan melakukan pembelian ulang dan cenderung
merekomendasikan produk kepada orang lain. Sehingga pelanggan loyal yang
dimiliki perusahaan, akan mengarahkan perusahaan kepada keuntungan dalam
jangka waktu yang panjang. Berdasarkan situasi tersebut, penelitian ini dilakukan
dalam rangka untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan
pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, pada perusahaan air minum isi ulang
Biru, cabang Ki Hajar Dewantoro, Kota Tangerang.

Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang
pernah melakukan pembelian air minum Biru di cabang Ki Hajar Dewantoro.
Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini, adalah sebanyak 150
responden. Metode pengumpulan data penelitian dilakukan dengan kuesioner,
menggunakan teknik non-probability sampling. Data yang telah terkumpul
dinalisis dengan menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling
(SEM) dengan alat analisis AMOS 20.0

Hasil temuan penelitian menunjukkan bahwa, dari 4 hipotesis yang
diajukan, 3 hipotesis terbukti tidak signifikan, dan 1 hipotesis terbukti signifikan.
Kepuasan Pelanggan mempunyai pengaruh positif secara tidak signifikan terhadap
Loyalitas Pelanggan. Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh positif secara tidak
signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kualitas Pelayanan mempunyai
pengaruh positif secara tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan yang
dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan. Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh
positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item