ANALISIS PENGARUH PROMOTION DAN E-TRUST TERHADAP E-LOYALTY DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Mahasiswa Pengguna E-Commerce C2C Bukalapak di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro)

GEMILANG, Izhhar (2020) ANALISIS PENGARUH PROMOTION DAN E-TRUST TERHADAP E-LOYALTY DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Mahasiswa Pengguna E-Commerce C2C Bukalapak di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010116130187.pdf - Published Version Download (239kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010116130187.pdf - Published Version Download (213kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010116130187.pdf - Published Version Download (224kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010116130187.pdf - Published Version Download (281kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010116130187.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010116130187.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

Perkembangan teknologi dan informasi sudah berkembang sangat pesat
sehingga mempermudah manusia untuk memperoleh informasi dalam memenuhi
kebutuhan. Salah satunya melalui jual beli online (e-commerce). Bukalapak
merupakan salah satu e-commerce terbesar tetapi mengalami penurunan dalam
pertumbuhan jumlah pengunjung dibanding pesaingnya, dengan adanya hal
tersebut maka mempertahankan loyalitas pengguna yang sudah ada merupakan hal
yang penting. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-trust dan
promotion terhadap e-loyalty dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa FEB
Universitas Diponegoro yang merupakan pengguna situs e-commerce Bukalapak
dan pernah melakukan transaksi minimal 1 kali selama 1 tahun belakangan. Jumlah
sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 110 responden. Adapun
metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang didistribusikan secara
online dikarenakan keadaan pandemic yang sedang melanda dunia.Penelitian ini
menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat
analisis AMOS.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa prmotion berpengaruh positif dan
signifikan terhadap e-satisfaction, e-trust berpengaruh positif dan signifikan
terhadap e-satisfaction dan e-satisfaction berpengaruh positif dan signifikan
terhadap e-loyalty. Selain itu, e-trust juga memiliki pengaruh langsung yang positif
dan signifikan terhadap e-loyalty.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Technology Acceptance Model, E-Trust, Promotion, ESatisfaction, E-Loyalty, Perilaku Konsumen
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Gumantiko FEB
Date Deposited:	16 Oct 2026 07:21
Last Modified:	16 Oct 2026 07:21
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/63281

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository