SEMBADA, Hilman (2019) STUDI KEPUASAN NASABAH DALAM PROSES KEPUTUSAN PENGAMBILAN KREDIT ULANG PADA BANK BJB CABANG GARUT. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T-COVER-12010115410085.pdf - Published Version Download (297kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T-ABSTRAK (Inggris)-12010115410085.pdf - Published Version Download (305kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T-ABSTRAK (Indonesia)-12010115410085.pdf - Published Version Download (304kB)
	Text (Daftar Isi) 6.T-DAFTAR ISI-12010115410085.pdf - Published Version Download (372kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T-DAFTAR PUSTAKA-12010115410085.pdf - Published Version Download (470kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.T-Fulltext PDF Bookmarks-12010115410085.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui studi kepuasan nasabah dalam
proses keputusan pngambilan kredit ulang pada bank bjb Cabang Garut. Hasil
dari penelitian tersebut dipergunakan untuk mengambil kebijakan perusahaan di
masa mendatang sehingga bisa mempertahankan dan meningkatkan layanan inti,
layanan peripheral dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah dalam
memutuskan kredit ulang sehingga dapat terus bertahan dalam persaingan yang
dirasa semakin ketat.
Data penelitian ini dikumpulkan dari 180 nasabah/debitur kredit konsumtif
bank bjb Cabang Garut. Pegambilan sampel dalam penenlitian ini menggunakan
teknik non probability sampling. Teknis analisis dalam penelitian ini
menggunakan Structural Equation Model dalam program AMOS setelah
sebelumnya dilakukan Confirmatory Factor Analysis.
Terdapat empat hipotesis yang diuji dalam penelitian ini, dan tiga hipotesis
yang diterima, Kualitas layanan inti berpengaruh positif terhadap kepuasan
nasabah, citra perusahaan berpengaruh positif terhadap kpeuasan nasabah dan
kepuasan nasabah dalam keputusan pengambilan kredit ulang. Sedangkan
Kualitas layanan peripheral tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah

Actions (login required)

View Item