PAHLEVI, Riza (2026) PENGARUH GAMIFIKASI DALAM APLIKASI MOBILE BANKING TERHADAP ENGAGEMENT DAN LOYALITAS NASABAH MILENIAL PADA APLIKASI BRIMO. Masters thesis, UNDIP ; Fakultas Ekonomika & Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 112010124423179.pdf - Published Version Download (333kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 112010124423179.pdf - Published Version Download (355kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 112010124423179.pdf - Published Version Download (356kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 112010124423179.pdf - Published Version Download (434kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 112010124423179.pdf - Published Version Download (402kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 112010124423179.pdf Restricted to Repository staff only Download (780kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gamifikasi dalam
aplikasi mobile banking terhadap engagement dan loyalitas nasabah milenial pada
aplikasi BRImo. Penelitian ini juga mengeksplorasi pengalaman nasabah milenial
dalam menggunakan fitur gamifikasi serta mengidentifikasi motivasi dan faktor
yang mendorong nasabah untuk tetap terlibat dan loyal terhadap aplikasi BRImo.
Penelitian menggunakan pendekatan campuran (mixed methods) dengan
desain sequential explanatory, yang diawali dengan tahap kuantitatif dan
dilanjutkan dengan tahap kualitatif. Data kuantitatif dikumpulkan melalui
penyebaran kuesioner kepada 150 responden pengguna BRImo dan dianalisis
menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM).
Selanjutnya, data kualitatif diperoleh melalui wawancara semi-terstruktur untuk
memperdalam dan menjelaskan hasil analisis kuantitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa gamifikasi berpengaruh positif
signifikan terhadap engagement nasabah, dengan koefisien jalur 0,896, nilai tstatistics 38,725, dan p-values 0,000. Engagement berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas nasabah, dengan koefisien jalur 0,520, nilai t-statistics
4,090, dan p-values 0,000. Gamifikasi berpengaruh positif dan signifikan secara
langsung terhadap loyalitas nasabah, dengan koefisien jalur 0,394, nilai t-statistics
3,080, dan p-values sebesar 0,002. Model penelitian mampu menjelaskan 80,3%
variasi engagement dan 79,2% variasi loyalitas nasabah. Hasil wawancara
memperkuat temuan kuantitatif dengan menunjukkan bahwa fitur berupa reward,
poin, misi, tantangan mampu menciptakan pengalaman yang lebih menarik,
interaktif, dan tidak monoton. Fitur-fitur tersebut mendorong nasabah untuk lebih
aktif mengeksplorasi aplikasi, meningkatkan frekuensi interaksi, serta
mempertahankan penggunaan BRImo. Loyalitas nasabah juga didukung oleh
kemudahan penggunaan, kelengkapan fitur, manfaat yang relevan, kenyamanan,
dan kebiasaan menggunakan aplikasi dalam aktivitas perbankan sehari-hari.
Dengan demikian, gamifikasi yang dirancang secara relevan, mudah dipahami, dan
memberikan manfaat nyata dapat menjadi strategi efektif untuk meningkatkan
engagement dan loyalitas nasabah milenial pada aplikasi BRImo.

Actions (login required)

View Item