ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENINGKATKAN WORD OF MOUTH PADA PRODUK AUTAN

NUGROHO, Joko Putro (2014) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENINGKATKAN WORD OF MOUTH PADA PRODUK AUTAN. Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - COVER - 12010110120125.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - ABSTRACT - 12010110120125.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - ABSTRAK - 12010110120125.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - DAFTAR ISI - 12010110120125.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.S - DAFTAR PUSTAKA - 12010110120125.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - FULLTEXT PDF BOOKMARKS - 12010110120125.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pokok masalah dalam penelitian ini adalah menurunnya posisi Top Brand Index pada
produk Autan sebagai merek pionir. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji kekuatan
kualitas produk, dan citra merek terhadap kepuasan konsumen guna meningkatkan word of
mouth pada produk Autan. Penelitian ini menggunakan dua variable independen yaitu kualitas
produk dan citra merek ,variable word of mouth sebagai variable dependen kemudian variable
kepuasan konsumen sebagai variable intervening.
Metode penelitian ini menggunakan purposive random sampling dengan sampel
sebanyak 98 responden di Kelurahan Bulusan. Data diperoleh dari kuesioner yang kemudian
diolah dan dianalisis menggunakan teknik analisis regresi berganda. Analisis ini meliputi : uji
validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji t,uji f, analisis koefisien
determinasi serta uji sobel.
Hasil penelitian menunjukkan kualitas produk dan citra merek berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen. Variabel kualitas produk,citra merek dan kepuasan konsumen berpengaruh
positif dan signifikan terhadap word of mouth. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa
pengaruh langsung variable kualitas produk dan citra merek terhadap word of mouth lebih besar
daripada pengaruh tidak langsung.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas produk, citra merek, kepuasan konsumen dan word of mouth
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Mr Sulamul Hadi
Date Deposited:	08 Oct 2026 08:29
Last Modified:	08 Oct 2026 08:29
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/63031

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository