SETIYAWATI, Antari (2009) STUDI KEPUASAN PELANGGAN UNTUK MENCAPAI LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Konsumen Toko Bangunan Bangun Rejeki Semarang). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T - Cover - C4A008015.pdf - Published Version Download (736kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T - Abstrak (Inggris) - C4A008015.pdf - Published Version Download (686kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T - Abstrak (Indonesia) - C4A008015.pdf - Published Version Download (686kB)
	Text (Daftar Isi) 6.T - Daftar Isi -C4A008015.pdf - Published Version Download (806kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T - Daftar Pustaka - C4A008015.pdf - Published Version Download (827kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.T - Fulltext PDF Bookmarks - C4A008015.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi
loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan kualitas
produk akan sangat mempengaruhi kelangsungan hidup suatu perusahaan dalam
jangka panjang.
Penelitian ini adalah penelitian observasional, data diambil menggunakan
prosedur purposive sampling dengan jumlah sampel 120 orang, dimana respondennya
adalah konsumen TB. Bangun Rejeki yang telah berbelanja lebih dari dua kali. Alat
analisa data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) pada
program AMOS.
Hasil analisis SEM memenuhi kriteria Goodness of Fit Index, yaitu sebagai
berikut : nilai Chi-square= 68.327; Significance probability = 0,079; RMSEA =
0,075; CMIN/DF = 1.921; TLI = 0,978; CFI = 0,960; GFI = 0,972 dan AGFI = 0,934.
Berdasarkan hasil analisis data terlihat bahwa dari tujuh hipotesis, semua hipotesis
dapat diterima, maka dapat disimpulkan bahwa model penelitian ini dapat diterima.

Actions (login required)

View Item