MUHAMMAD, Alvin Nur (2026) PENGARUH DIMENSI ESG TERHADAP LOYALITAS NASABAH MUDA DI ERA KEUANGAN BERKELANJUTAN (STUDI KASUS KANTOR CABANG BRI DI REGION SUMATERA BARAT). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika & Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 112010124413098.pdf - Published Version Download (338kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 112010124413098.pdf - Published Version Download (363kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 112010124413098.pdf - Published Version Download (364kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 112010124413098.pdf - Published Version Download (319kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 112010124413098.pdf - Published Version Download (274kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 112010124413098.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kesadaran nasabah muda
terhadap dimensi environmental, social, and governance (ESG), menguji pengaruh
masing-masing dimensi ESG terhadap loyalitas nasabah muda, serta
mengidentifikasi dimensi yang memberikan pengaruh paling dominan. Penelitian
menggunakan metode campuran (mixed methods) dengan mengintegrasikan
pendekatan kuantitatif dan kualitatif guna memperoleh pemahaman yang lebih
objektif, valid, dan komprehensif mengenai fenomena yang diteliti. Populasi
penelitian adalah nasabah muda PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. di
wilayah Sumatera Barat yang berusia 18–35 tahun dan berstatus sebagai nasabah
aktif. Sampel kuantitatif ditentukan menggunakan teknik purposive sampling
dengan jumlah sebanyak 150 responden. Analisis kuantitatif didukung oleh data
kualitatif yang diperoleh melalui wawancara dengan lima informan penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesadaran ESG pada nasabah muda lebih
banyak terbentuk melalui pengalaman terhadap praktik nyata dibandingkan
pemahaman konseptual mengenai ESG. Implementasi ESG dinilai melalui layanan
perbankan digital yang ramah lingkungan, tanggung jawab sosial, pembiayaan
berkelanjutan, serta tata kelola yang transparan dan akuntabel. Hasil analisis
menunjukkan bahwa dimensi lingkungan, sosial dan tata kelola berpengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas nasabah muda, dengan dimensi lingkungan
memiliki pengaruh paling dominan. Temuan tersebut mengindikasikan bahwa
semakin tinggi kesadaran nasabah terhadap penerapan prinsip ESG, semakin kuat
pula loyalitas mereka terhadap perusahaan perbankan. Konsistensi dalam
penerapan praktik ESG juga berpotensi memperkuat kepercayaan dan kepuasan
nasabah, yang selanjutnya dapat mendukung terbentuknya hubungan jangka
panjang antara nasabah muda dan perusahaan perbankan.

Actions (login required)

View Item