Ainy, Dewi Annissa Nur and Ngatno, Ngatno (2026) PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, PRODUCT QUALITY, TERHADAP PURCHASE DECISION DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA KONSUMEN PRODUK KOSMETIK LIPSTIK WARDAH DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text DEWI ANNISSA NUR AINY_14030122130081_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (852kB)
	Text DEWI ANNISSA NUR AINY_14030122130081_BAB 1.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text DEWI ANNISSA NUR AINY_14030122130081_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (645kB)
	Text DEWI ANNISSA NUR AINY_14030122130081_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text DEWI ANNISSA NUR AINY_14030122130081_BAB 4.pdf - Submitted Version Download (30kB)
	Text DEWI ANNISSA NUR AINY_14030122130081_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (286kB)
	Text DEWI ANNISSA NUR AINY_14030122130081_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Perkembangan ekosistem digital dan media sosial di Indonesia telah
mengubah pola konsumsi masyarakat dalam mencari informasi dan melakukan transaksi
secara online, termasuk dalam pembelian produk kosmetik. Wardah sebagai salah satu
merek kosmetik lokal terkemuka turut memanfaatkan electronic word of mouth (e-wom)
melalui ulasan dan rekomendasi konsumen di media digital, serta mendorong product
quality untuk mendorong purchase decision produk lipstiknya. Namun, masih ditemukan
research gap, di mana electronic word of mouth (e-wom) dan product quality tidak selalu
berpengaruh signifikan terhadap purchase decision, melainkan diduga terdapat variabel
lain yang berperan sebagai jembatan dalam hubungan tersebut, yaitu brand trust. Oleh
karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic word of mouth
dan product quality terhadap purchase decision dengan brand trust sebagai variabel
mediasi pada konsumen produk lipstik Wardah di Kota Semarang.
Penelitian ini menggunakan tipe explanatory research dengan
pendekatan kuantitatif. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara
daring dengan teknik purposive sampling kepada 200 responden perempuan berusia
minimal 17 tahun yang berdomisili di Kota Semarang dan pernah membeli produk lipstik
Wardah minimal satu kali dalam 6-12 bulan terakhir. Analisis data dilakukan menggunakan
Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat
lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic word of mouth dan
product quality berpengaruh signifikan terhadap brand trust dan purchase decision. Selain
itu, brand trust juga berpengaruh signifikan terhadap purchase decision serta mampu
memediasi secara parsial pengaruh electronic word of mouth dan product quality terhadap
purchase decision.
Berdasarkan temuan tersebut, brand trust memiliki peran penting dalam
meningkatkan keputusan pembelian konsumen lipstik Wardah di Kota Semarang. Oleh
karena itu, Wardah disarankan untuk memperkuat kepercayaan konsumen melalui
peningkatan kredibilitas ulasan digital serta konsistensi kualitas produk. Penelitian
selanjutnya dapat menambahkan variabel lain, seperti brand image, price perception, atau
influencer marketing, serta menggunakan jumlah sampel yang lebih besar dan wilayah
penelitian yang lebih luas agar temuan yang dihasilkan dapat lebih representatif terhadap
kondisi konsumen.
Kata Kunci: Brand Trust, Electronic Word of Mouth, Product Quality, Purchase Decision.
200 ADMINISTRASI BISNIS 2026

Actions (login required)

View Item