NYARMIATI, Nyarmiati (2021) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Konsumen Rumah Makan Pondok Bandeng BaBe Kabupaten Pati). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010117130131.pdf - Published Version Download (374kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010117130131.pdf - Published Version Download (341kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010117130131.pdf - Published Version Download (518kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010117130131.pdf - Published Version Download (242kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010117130131.pdf - Published Version Download (493kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010117130131.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penduduk di Indonesia sedang mengalami permasalahan serius mengenai
kurangnya gizi pada masyarakat serta berdampak pada penurunan tingkat kualitas
hidup dan produktivitas masyarakat. Terjadinya permasalahan gizi ini dikarenakan
kurangnya pemahaman masyarakat akan kandungan gizi pada sumber makanan
yang dikonsumsi khususnya konsumsi ikan. Di era sekarang rumah makan atau
restoran yang menyediakan produk ikan mulai berkembang sehingga memunculkan
persaingan bisnis yang tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh
kualitas layanan, kualitas produk, brand image dan perceived value terhadap minat
beli ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai intervening pada Rumah Makan
Pondok Bandeng BaBe Pati.
Dalam penelitian ini populasi yang diambil adalah konsumen yang pernah
melakukan pembelian di Rumah Makan Pondok Bandeng BaBe Pati dengan jumlah
sampel sebanyak 150 orang responden yang dipilih menggunakan teknik purposive
sampling. Selanjutnya data yang diperoleh diolah menggunakan program AMOS
21.
Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, kualitas produk,
brand image dan perceived value memiliki pengaruh yang positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian kepuasan pelanggan juga memiliki pengaruh
yang positif dan signifikan terhadap minat beli ulang pada Rumah Makan Pondok
Bandeng BaBe Pati.

Actions (login required)

View Item