Purba, Natalia Br and Wijayanto, Andi (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP MINAT MEMBELI ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PENGUNJUNG KLINIK KECANTIKAN NATASHA DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Natalia Br Purba_14030122130074_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (381kB)
	Text Natalia Br Purba_14030122130074_BAB I.pdf - Submitted Version Download (436kB)
	Text Natalia Br Purba_14030122130074_BAB II.pdf - Submitted Version Download (302kB)
	Text Natalia br Purba_14030122130074_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (529kB)
	Text Natalia Br Purba_14030122130074_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (204kB)
	Text Natalia Br Purba_14040122130074_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (232kB)
	Text Natalia Br Purba_14030122130074_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (708kB)

Abstract

Di tengah pesatnya pertumbuhan bisnis di sektor kecantikan dan perawatan
diri mendorong perusahaan untuk bersaing secara ketat. Natasha Skin Clinic
merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di sektor jasa kecantikan dan
perawatan diri yang menerapkan bauran pemasaran melalui pelayanan dan harga.
Namun ketatnya persaingan di industri ini menuntut perusahaan untuk tidak hanya
menarik pelanggan baru, tetapi juga mendorong terjadinya pembelian ulang melalui
kualitas pelayanan dan persepsi harga yang tepat. Oleh karena itu, penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga
terhadap minat membeli ulang, serta kepuasan pelanggan sebagai variabel
intervening pada pelanggan Natasha Skin Clinic di Kota Semarang.
Penelitian ini menggunakan explanatory research dengan pendekatan
kuantitatif. Data primer dikumpulkan dengan teknik purposive sampling. melalui
kuesioner 100 responden secara daring terhadap pelanggan Natasha Skin Clinic.
Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation
Modeling (PLS-SEM) dengan perangkat lunak SMART-PLS 4.0. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap minat
membeli ulang tetapi kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap
minat beli ulang. Selain itu, kepuasan pelanggan juga berpengaruh signifikan
terhadap minat beli ulang serta mampu memediasi penuh kualitas pelayanan
terhadap minat beli. Namun kepuasan pelanggan tidak memediasi persepsi harga
terhadap minat beli ulang.
Berdasarkan temuan tersebut, disarankan agar Natasha Skin Clinic lebih
memperhatikan strategi penetapan harga yang kompetitif dan sesuai dengan
manfaat yang dirasakan pelanggan, mengingat persepsi harga terbukti berpengaruh
langsung terhadap minat membeli ulang. Selain itu, perusahaan perlu meningkatkan
kualitas pelayanan secara konsisten guna membangun kepuasan pelanggan, karena
kepuasan pelanggan terbukti berperan penting sebagai mediator dalam mendorong
minat membeli ulang, khususnya melalui perbaikan kualitas layanan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan, Minat
Membeli Ulang
No. 216 Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item