Pramesti, Aulya Mutiarani and Ngatno, Ngatno (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA KONSUMEN SOMETHINC DI SEMARANG). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Aulya Mutiarani Pramesti_14030122130097_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (620kB)
	Text Aulya Mutiarani Pramesti_14030122130097_BAB I.pdf - Submitted Version Download (662kB)
	Text Aulya Mutiarani Pramesti_14030122130097_BAB II.pdf - Submitted Version Download (998kB)
	Text Aulya Mutiarani Pramesti_14030122130097_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (689kB)
	Text Aulya Mutiarani Pramesti_14030122130097_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (245kB)
	Text Aulya Mutiarani Pramesti_14030122130097_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (196kB)
	Text Aulya Mutiarani Pramesti_14030122130097_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (978kB)

Abstract

Perkembangan industri kecantikan di Indonesia yang semakin pesat
meningkatkan persaingan antar merek skincare, termasuk Somethinc. Kondisi
tersebut terlihat dari penurunan market share serum wajah Somethinc dari 6,58%
pada 2023 menjadi 4,40% pada 2024 dan 2,56% pada 2025, serta penurunan
peringkat dari posisi ketiga menjadi kedelapan. Berdasarkan model perilaku
konsumen, kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh marketing stimuli berupa kualitas
produk dan promosi serta faktor psikologis berupa kepercayaan pelanggan.
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk dan promosi
terhadap kepuasan pelanggan dengan kepercayaan pelanggan sebagai variabel
mediasi pada konsumen Somethinc di Kota Semarang.
Penelitian ini menggunakan tipe eksplanatori dengan pendekatan
kuantitatif. Sampel terdiri atas 100 konsumen Somethinc di Kota Semarang yang
dipilih menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner
skala Likert dan dianalisis menggunakan metode PLS-SEM dengan bantuan
SmartPLS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, promosi, dan
kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta
kepercayaan memediasi secara parsial pengaruh kualitas produk dan promosi
terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini mendukung model perilaku konsumen
bahwa stimulus pemasaran dapat membentuk faktor psikologis yang selanjutnya
berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian, kualitas produk dan
promosi berperan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan secara langsung
maupun melalui kepercayaan pelanggan.
Kata kunci: kualitas produk, promosi, kepercayaan pelanggan, kepuasan
pelanggan, Somethinc.
No. 214 Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item