ZHILLAN, ZHALILA and Larasati, Endang (2026) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PUSAT PELATIHAN KERJA DAERAH JAKARTA SELATAN. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text Zhillan Zhalila (14020122140209) Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (742kB)
	Text Zhillan Zhalila (14020122140209) BAB I.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Zhillan Zhalila (14020122140209) BAB II.pdf - Submitted Version Download (555kB)
	Text Zhillan Zhalila (14020122140209) BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Zhillan Zhalila (14020122140209) BAB IV.pdf - Submitted Version Download (514kB)
	Text Zhillan Zhalila (14020122140209) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (537kB)
	Text Zhillan Zhalila (14020122140209) LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pengangguran struktural merupakan salah satu permasalahan ketenagakerjaan
yang terjadi akibat adanya ketidaksesuaian antara kompetensi tenaga kerja dengan
kebutuhan dunia kerja. Perubahan kebutuhan industri yang terus berkembang
menyebabkan sebagian masyarakat mengalami kesulitan dalam memperoleh
pekerjaan karena keterbatasan keterampilan yang dimiliki. Dalam upaya
mengatasi permasalahan tersebut, Pusat Pelatihan Kerja Daerah (PPKD) Jakarta
Selatan memiliki peran melalui penyelenggaraan program pelatihan kerja untuk
meningkatkan kompetensi dan kesiapan kerja masyarakat. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui kualitas pelayanan PPKD Jakarta Selatan dalam menanggulangi
pengangguran struktural serta mengetahui kontribusi program pelatihan terhadap
peningkatan kompetensi peserta. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif
dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui
wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis penelitian menggunakan
indikator kualitas pelayanan yang meliputi aspek bukti fisik, keandalan, daya
tanggap, jaminan, dan empati dalam pelaksanaan pelayanan pelatihan kerja. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa pelayanan PPKD Jakarta Selatan telah berjalan
dengan baik dalam mendukung peningkatan keterampilan masyarakat.
Ketersediaan fasilitas, kompetensi instruktur, serta pelayanan kepada peserta
menjadi faktor pendukung keberhasilan program. Namun, masih terdapat kendala
dalam proses penyerapan lulusan ke dunia kerja, seperti keterbatasan pengalaman
kerja, persaingan tenaga kerja, dan belum optimalnya hubungan dengan industri.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa PPKD Jakarta Selatan
berperan positif dalam mengurangi dampak pengangguran struktural melalui
peningkatan kompetensi tenaga kerja. Saran yang diberikan yaitu perlu adanya
penguatan kerja sama dengan dunia industri, pembaruan kurikulum pelatihan
sesuai kebutuhan pasar kerja, serta pendampingan alumni agar peluang kerja
lulusan semakin meningkat.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, PPKD Jakarta Selatan, Pengangguran
Struktural, Pelatihan Kerja, Kompetensi Tenaga Kerja
198 Administrasi Publik 2026

Actions (login required)

View Item