Nizar, Aryadan Ahmad and Widayanto, Widayanto (2026) Pengaruh Komunikasi Pemasaran dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Keputusan Pembelian sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Konsumen Mobil BMW Di Jakarta). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Aryadan Ahmad Nizar_14030122140193_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Aryadan Ahmad Nizar_14030122140193 _BAB 1.pdf - Submitted Version Download (590kB)
	Text Aryadan Ahmad Nizar_14030122140193_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (937kB)
	Text Aryadan Ahmad Nizar_14030122140193_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (937kB)
	Text Aryadan Ahmad Nizar_14030122140193_BAB 4.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Aryadan Ahmad Nizar_14030122140193_DAFPUS.pdf - Submitted Version Download (153kB)
	Text Aryadan Ahmad Nizar_14030122140193_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Persaingan pada industri otomotif premium di Indonesia semakin ketat.
Penjualan BMW meningkat dari 2.389 unit (2021) menjadi 4.674 unit (2024)
dengan pangsa pasar segmen premium 39 persen, tetapi data tersebut belum
menunjukkan loyalitas konsumen karena tidak membedakan konsumen baru dan
pembelian ulang. Permasalahan penelitian terletak pada kesenjangan antara
keberhasilan BMW memperoleh penjualan dan kemampuannya mempertahankan
konsumen, sebab konsumen premium memiliki banyak alternatif merek dan
kepuasan saja tidak menjamin loyalitas. Penelitian ini bertujuan menganalisis
pengaruh Komunikasi Pemasaran dan Citra Merek terhadap Loyalitas Konsumen
dengan Keputusan Pembelian sebagai variabel mediasi pada konsumen mobil
BMW di Jakarta.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis
explanatory research. Sampel berjumlah 160 responden yang dipilih melalui
teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala
Likert lima poin dan dianalisis dengan SEM-PLS menggunakan SmartPLS 4
melalui pendekatan embedded two-stage. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
Komunikasi Pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian sebesar 0,341 dan Loyalitas Konsumen sebesar 0,242. Citra Merek
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian sebesar 0,413
dan Loyalitas Konsumen sebesar 0,257. Keputusan Pembelian berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen sebesar 0,323 serta memediasi secara
parsial pengaruh Komunikasi Pemasaran dan Citra Merek terhadap Loyalitas
Konsumen.
Hasil deskriptif menunjukkan bahwa aspek yang relatif lebih rendah
terdapat pada kredibilitas sumber komunikasi pemasaran, kepercayaan terhadap
kemampuan BMW memenuhi janji produk, keyakinan konsumen setelah
mempertimbangkan informasi, serta ketahanan terhadap tawaran merek lain.
BMW Indonesia disarankan memperkuat kredibilitas informasi pemasaran,
menjaga kesesuaian janji merek dengan kualitas produk dan layanan,
menyediakan informasi pembelian yang lebih meyakinkan, serta memberikan
manfaat yang lebih kuat bagi konsumen lama agar tidak mudah berpindah ke
merek pesaing.
Kata kunci: Komunikasi Pemasaran, Citra Merek, Keputusan Pembelian,
Loyalitas Konsumen
208 Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item