Syad, Muhammad Aksar and Pradhanawati, Ari (2026) PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KOPI SUSU DI KEDAI BU LURAH SEMARANG. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Muhammad Aksar Syad_14030122140186_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Muhammad Aksar Syad_14030122140186_BAB I.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Muhammad Aksar Syad_14030122140186_BAB II.pdf - Submitted Version Download (376kB)
	Text Muhammad Aksar Syad_14030122140186_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Muhammad Aksar Syad_14030122140186_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (282kB)
	Text Muhammad Aksar Syad_14030122140186_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (185kB)
	Text Muhammad Aksar Syad_14030122140186_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Persaingan industri coffee shop di Kota Semarang yang semakin ketat menuntut pelaku usaha
untuk memperhatikan pengalaman pelanggan dan kualitas produk sebagai faktor yang dapat
memengaruhi keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh
Customer Experience dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada konsumen
Kopi Susu Bu Lurah Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
tipe penelitian asosiatif kausal. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental
sampling dengan jumlah 100 responden yang merupakan konsumen Kopi Susu Bu Lurah
Semarang. Data diperoleh melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi
linear berganda dengan bantuan SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Keputusan Pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa pengalaman konsumen yang
terbentuk melalui aspek kognitif, emosional, perilaku, sensorik, dan sosial dapat mendorong
konsumen dalam melakukan pembelian. Kualitas Produk juga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Keputusan Pembelian, yang menunjukkan bahwa kualitas produk yang
diterima konsumen dapat meningkatkan keyakinan dalam melakukan pembelian. Selain itu,
Customer Experience dan Kualitas Produk secara simultan berpengaruh signifikan terhadap
Keputusan Pembelian pada konsumen Kopi Susu Bu Lurah Semarang. Berdasarkan hasil
tersebut, peningkatan pengalaman pelanggan dan pemeliharaan kualitas produk secara
berkelanjutan menjadi hal yang penting bagi Kopi Susu Bu Lurah dalam mendorong
keputusan pembelian konsumen dan menghadapi persaingan coffee shop di Kota Semarang.
Kata kunci: Customer Experience, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian, Kopi Susu
Bu Lurah.
203. Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item