SAVIRA, Hada Mutiara Zahra (2026) ANALISIS ANTESEDEN CUSTOMER RETENTION PERSPEKTIF SELF-CONGRUITY THEORY DAN SOCIAL IDENTITY THEORY (Studi pada ZyTH Living Furniture, Jepara). Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika & Bisnis.

	Text (Cover) 1.T-Cover-120110124420167.pdf - Published Version Download (338kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T-Abstrak (Inggris)-120110124420167.pdf - Published Version Download (374kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T-Abstrak (Indonesia)-120110124420167.pdf - Published Version Download (374kB)
	Text (Daftar Isi) 6.T-Daftar Isi-120110124420167.pdf - Published Version Download (579kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T-Daftar Pustaka-120110124420167.pdf - Published Version Download (579kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.T-Fulltext PDF Bookmarks-120110124420167.pdf Restricted to Repository staff only Download (12MB)

Abstract

Persaingan yang semakin ketat di industri furnitur mendorong perusahaan untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan yang sudah dimiliki, sebuah tantangan yang turut dihadapi ZyTH Living, merek furnitur di Jepara yang menunjukkan kecenderungan customer retention menarik lewat pola pembelian berulang pada sebagian besar pelanggannya. Berpijak pada Self-Congruity Theory dan Social Identity Theory, penelitian ini bertujuan menganalisis bagaimana Cultural Identity Fit dan Perceived Ethicality membentuk Customer Retention pada konsumen ZyTH Living, ditelusuri melalui tiga variabel penghubung, yaitu Green Brand Satisfaction, Value Congruence Advantage, dan Green Perceived Value. Penelitian ini secara khusus berfokus pada mekanisme Cultural Identity Fit menuju Customer Retention melalui Value Congruence Advantage, sebuah hubungan yang belum banyak dikaji secara eksplisit dalam literatur terdahulu.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research, untuk menguji hubungan kausal antar variabel yang telah dirumuskan sebelumnya. Data dikumpulkan dari 246 konsumen yang pernah membeli produk ZyTH Living dan bersedia berpartisipasi, menggunakan teknik non-probability purposive sampling, melalui survei kuesioner secara online maupun offline dengan pendampingan langsung di showroom ZyTH Living untuk penyebaran offline. Keenam variabel penelitian diukur menggunakan skala yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya dari literatur terdahulu, kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) AMOS.
Hasil analisis menunjukkan bahwa dari delapan hipotesis yang diuji, lima di antaranya diterima: Cultural Identity Fit terbukti berpengaruh signifikan terhadap Value Congruence Advantage, sementara Perceived Ethicality berpengaruh signifikan terhadap ketiga variabel penghubung sekaligus, Green Brand Satisfaction, Value Congruence Advantage, dan Green Perceived Value. Namun, dalam model penuh, hanya Green Perceived Value yang terbukti berpengaruh langsung secara signifikan terhadap Customer Retention, sementara Green Brand Satisfaction dan Value Congruence Advantage tidak menunjukkan pengaruh langsung yang berarti, dan uji mediasi mengonfirmasi bahwa pengaruh Perceived Ethicality terhadap Customer Retention berlangsung secara tidak langsung melalui Green Perceived Value, sementara mediasi Cultural Identity Fit melalui Value Congruence Advantage tidak terbukti signifikan.

Actions (login required)

View Item