Puspita, Aulia Rahma and Widayanto, Widayanto (2026) PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengguna Moisturizer Skintific di Kota Semarang). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Aulia Rahma Puspita_14030122120014_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (488kB)
	Text Aulia Rahma Puspita_14030122120014_BAB I.pdf - Submitted Version Download (829kB)
	Text Aulia Rahma Puspita_14030122120014_BAB II.pdf - Submitted Version Download (393kB)
	Text Aulia Rahma Puspita_14030122120014_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (939kB)
	Text Aulia Rahma Puspita_14030122120014_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (175kB)
	Text Aulia Rahma Puspita_14030122120014_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (178kB)
	Text Aulia Rahma Puspita_14030122120014_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan industri skincare di Indonesia yang semakin pesat mendorong
meningkatnya persaingan antarperusahaan dalam mempertahankan konsumen.
Dalam kondisi tersebut, kualitas produk dan aktivitas pemasaran melalui media
sosial menjadi aspek penting yang dapat memengaruhi keputusan pembelian serta
membentuk loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
pengaruh product quality dan social media marketing terhadap customer loyalty
melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening pada pengguna
moisturizer Skintific di Kota Semarang.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe explanatory
research. Sampel penelitian berjumlah 115 responden yang ditentukan
menggunakan teknik non-probability sampling melalui purposive sampling dan
accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner,
sedangkan analisis data menggunakan metode Partial Least Squares Structural
Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4.1 melalui pendekatan
embedded two-stage.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa product quality dan social media marketing
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian maupun customer
loyalty. Keputusan pembelian juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan
terhadap customer loyalty. Selain itu, keputusan pembelian mampu memediasi
secara positif dan signifikan pengaruh product quality serta social media marketing
terhadap customer loyalty. Kedua hubungan mediasi tersebut tergolong sebagai
partial mediation. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas
moisturizer dan pengelolaan social media marketing yang efektif dapat
memperkuat keputusan pembelian serta customer loyalty pengguna moisturizer
Skintific di Kota Semarang.
Kata kunci: Product Quality, Social Media Marketing, Keputusan Pembelian,
Customer Loyalty
No. 200 Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item