Musyafa, Muhammad Rakan Adhwaa (2026) ANALISIS IMPLEMENTASI QUALITY ASSURANCE DALAM OPERASIONAL TRANSPORTASI LOGISTIK DI PT MOSTRANS GLOBAL DIGILOG JAKARTA. Diploma thesis, Universitas Diponegoro.

	Text TA RAKAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text COVER TA - BAB 1 RAKAN.pdf - Published Version Download (784kB)
	Text 02_BAB_1_Pendahuluan.pdf - Published Version Download (28kB)
	Text 03_BAB_2_Kajian_Teori.pdf - Published Version Download (496kB)
	Text 04_BAB_3_Metode_Penelitian.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (53kB)
	Text 05_BAB_4_Hasil_dan_Pembahasan.pdf - Published Version Download (519kB)
	Text 06_BAB_5_Penutup.pdf - Published Version Download (15kB)
	Text 07_Daftar_Pustaka.pdf - Published Version Download (241kB)
	Text 08_Daftar_Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (276kB)

Abstract

Persaingan industri logistik yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk menjaga konsistensi kualitas layanan melalui penjaminan mutu yang efektif. Penelitian ini bertujuan untuk: (1) menganalisis implementasi Quality Assurance (QA) dalam operasional transportasi logistik di PT Mostrans Global Digilog Jakarta; (2) mengidentifikasi kendala yang dihadapi; serta (3) mengkaji upaya peningkatan implementasi QA yang telah dilakukan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara semi-terstruktur, observasi lapangan, dan studi dokumentasi. Tiga informan—seorang QA Executive dan dua QA Staff—dipilih secara purposive sampling. Validitas data diuji melalui triangulasi sumber dan teknik, sedangkan analisis data menerapkan model Miles dan Huberman. Penelitian ini menggunakan Total Quality Management (TQM) sebagai teori utama, Theory of Constraints (TOC) sebagai teori pendukung, dan indikator ISO 9001:2015. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi QA pada tahap perencanaan, loading, distribusi, hingga serah terima barang telah memiliki landasan prosedural yang memadai, didukung tiga dokumen SOP serta teknologi GPS tracking dan Transportation Management System (TMS). Kendala yang ditemukan mencakup faktor fisik (kerusakan kendaraan, keterlambatan, keterbatasan kapasitas) dan non-fisik (ketidakkonsistenan checklist, lemahnya pencatatan penyimpangan, serta koordinasi antarbagian yang belum optimal). Upaya penanganan yang dilakukan meliputi pembaruan SOP berbasis data klaim, peningkatan pemantauan digital, dan pelatihan SDM berkala. Penelitian menyimpulkan bahwa kendala utama terletak pada kesenjangan antara ketersediaan SOP dan konsistensi penerapannya di lapangan. Perusahaan disarankan memperkuat verifikasi berjenjang, menyusun standar respons penyimpangan, serta mengembangkan evaluasi transfer of learning pascapelatihan. Kata Kunci: Quality Assurance, Operasional Transportasi Logistik, Total Quality Management, ISO 9001:2015, Theory of Constraints

Actions (login required)

View Item