Widyatama, Ilham Akbar and Budiarsa, Yohanes Thianika (2026) ANALISIS ATRIBUSI KONSUMEN ATAS SKANDAL TOYOTA-DAIHATSU DAN IMPLIKASINYA DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text Ilham Akbar Widyatama_14040122130101_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (949kB)
	Text Ilham Akbar Widyatama_14040122130101 BAB I.pdf - Submitted Version Download (361kB)
	Text Ilham Akbar Widyatama_14040122130101_BAB II.pdf - Submitted Version Download (233kB)
	Text Ilham Akbar Widyatama_14040122130101_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (489kB)
	Text Ilham Akbar Widyatama_14040122130101_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (310kB)
	Text Ilham Akbar Widyatama_14040122130101_BAB V.pdf - Submitted Version Download (227kB)
	Text Ilham Akbar Widyatama_14040122130101_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (282kB)
	Text Ilham Akbar Widyatama_14040122130101_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Skandal ketidakteraturan prosedur sertifikasi uji keselamatan yang melibatkan Daihatsu Motor Co., Ltd. pada tahun 2023 menimbulkan persoalan mengenai bagaimana konsumen mengevaluasi informasi keselamatan kendaraan dan bagaimana evaluasi tersebut berkaitan dengan keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan menganalisis evaluasi konsumen terhadap skandal uji tabrak samping Toyota-Daihatsu serta keterkaitannya dengan keputusan untuk tetap membeli. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan paradigma post-positivistik dan metode studi kasus eksplanatif. Teori Atribusi Weiner digunakan untuk menganalisis evaluasi konsumen, sedangkan Consumer Switching Costs digunakan sebagai penjelasan saingan. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, opini publik digital, dan data retail sales nasional, kemudian dianalisis melalui pattern matching dan triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen mengevaluasi informasi mengenai skandal melalui pola atribusi yang beragam terkait sumber penyebab, kendali terhadap masalah, dan keberlanjutan masalah. Namun, pola atribusi tersebut tidak menunjukkan keterkaitan yang konsisten
dengan keputusan konsumen untuk tetap membeli kendaraan Toyota-Daihatsu. Sebaliknya, pertimbangan finansial, relasional, dan prosedural yang berkaitan dengan konsekuensi perpindahan merek menunjukkan kecocokan pola yang relatif lebih kuat. Pertimbangan tersebut mencakup nilai jual kembali kendaraan, biaya dan kemudahan penggunaan, akses layanan dan suku cadang, pengalaman dengan merek dan diler, serta kebutuhan mobilitas sehari-hari. Temuan ini menunjukkan
bahwa ketahanan keputusan pembelian dalam kasus yang diteliti lebih selaras dengan pertimbangan praktis yang melekat pada pilihan merek dibandingkan dengan pola atribusi konsumen terhadap skandal keselamatan. Dengan demikian,
evaluasi konsumen terhadap informasi krisis dan keputusan untuk mempertahankan pilihan merek tidak selalu membentuk mekanisme yang sama. Berdasarkan temuan tersebut, Agen Pemegang Merek perlu menyediakan informasi keselamatan yang lebih konkret dan berkelanjutan mengenai sumber masalah, cakupan persoalan, penanganan, serta perkembangannya. Selain itu, aspek pengalaman konsumen yang muncul dalam keputusan mempertahankan merek, seperti layanan purna jual, akses suku cadang, nilai kendaraan, dan hubungan dengan diler, perlu dipertahankan dan
berjalan berdampingan dengan penyediaan informasi keselamatan yang memadai.
Kata kunci: skandal keselamatan kendaraan, evaluasi konsumen, keputusan
pembelian, Toyota-Daihatsu Semarang
188 kom 2026

Actions (login required)

View Item