ULLA, ZAHWATUL (2023) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NELAYAN DAN STRATEGI PENGEMBANGAN PELABUHAN PERIKANAN PANTAI (PPP) KARIMUNJAWA, KABUPATEN JEPARA, JAWA TENGAH (23dpt628). Undergraduate thesis, Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan.

Text Zahwatul Ulla 23dpt628 FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Pelabuhan Perikanan Pantai (PPP) Karimunjawa merupakan salah satu
pelabuhan perikanan tipe C yang ada di Jawa Tengah. Dalam mendukung
operasional penangkapan ikan, PPP Karimunjawa memiliki peranan penting dalam
pelayanan penyediaan kebutuhan melaut. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan
Agustus 2022 di PPP Karimunjawa. Metode penelitian yang digunakan adalah
metode deskriptif yang bersifat studi kasus. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah
menganalisis tingkat kepuasan nelayan terhadap pelayanan serta strategi
pengembangan terhadap fasilitas di PPP Karimunjawa. Data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Pengolahan dan analisis data
menggunakan Customer Satisfaction Indeks (CSI), Importance and Performance
Analysis (IPA), dan analisis SOAR. Responden yang dipilih dalam penelitian ini
berjumlah 100 nelayan yang diperoleh dengan menggunakan metode proposive
sampling. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa fasilitas pokok, fungsional, dan
penunjang di PPP Karimunjawa kondisinya cukup baik. Nilai Customer
Satisfaction Indeks (CSI) yang menunjukan bahwa konsumen tersebut merasa
kepuasan sebesar 78,3% terhadap pemanfaatan fasilitas di PPP Karimunjawa yang
menandakan bahwa nelayan masih memanfaatkan dan puas terhadap fasilitas yang
terdapat di PPP Karimunjawa. Sedangkan nilai Importance and Performance
Analysis (IPA) menunjukan bahwa nilai rata-rata tingkat kesesuaian kinerja dengan
kepentingan kinerja sebesar 98,54% terhadap PPP Karimunjawa yang menandakan
bahwa dianggap belum memenuhi setiap atribut yang dikatakan penting dan
kegiatan pelayanan publik yang diberikan PPP Karimunjawa kurang memuaskan.
Hasil analisis SOAR pada strategi O-A pada titik (-0,10 ; -0,93) dalam bentuk
diagram cartesius yang menunjukkan bahwa PPP Karimunjawa dapat melakukan
strategi berorientasikan peluang dan hasil.

Actions (login required)

View Item