Pamungkas, Puntoadji and Dewi, Reni Shinta (2026) Pengaruh Website Quality terhadap E-Loyalty Pengguna Industri Education Technology Dimediasi oleh E-Trust dan E-Satisfication. Masters thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text Cover_Puntoadji P.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (339kB)
	Text Bab I_Puntoadji.pdf - Submitted Version Download (442kB)
	Text Bab II_Puntoadji.pdf - Submitted Version Download (220kB)
	Text Bab III_Puntoadji.pdf - Submitted Version Download (670kB)
	Text Bab IV_Puntoadji.pdf - Submitted Version Download (225kB)
	Text Bab V_Puntoadji.pdf - Submitted Version Download (170kB)
	Text Dafpus_Puntoadji.pdf - Submitted Version Download (187kB)
	Text Lampiran_Puntoadji.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Dinamika ekspansi sektor teknologi pendidikan di tanah air saat ini memicu
tingkat rivalitas yang ketat di antara para penyedia platform demi menjaga
eksistensi serta kesetiaan konsumen. Di tengah ekosistem tersebut, mutu
antarmuka situs web berkedudukan sebagai elemen penentu utama yang
membentuk persepsi partisipan selama memanfaatkan fasilitas belajar elektronik.
Guna merespons fenomena ini, investigasi ilmiah berikut dirancang untuk
mengevaluasi dampak kualitas situs web terhadap kesetiaan digital (e-loyalty),
dengan menempatkan keyakinan (e-trust) serta kepuasan (e-satisfaction) sebagai
variabel perantara bagi para konsumen edutech. Melalui perpaduan kerangka
konseptual Expectation Confirmation Theory dan IS Success Model, penelitian ini
mengadopsi metodologi kuantitatif berlandaskan teknik survei terhadap 140
sampel aktif. Pengolahan data dilakukan via pemodelan persamaan struktural
menggunakan aplikasi SmartPLS 4. Hasil kalkulasi statistik membuktikan bahwa
performa web secara substansial memengaruhi pembentukan keyakinan,
kepuasan, dan loyalitas partisipan. Walaupun korelasi langsung antara faktor
kepercayaan dan kesetiaan tidak menunjukkan angka signifikan, variabel ini tetap
esensial sebagai perantara lewat mekanisme mediasi rantai (chain mediation)
berpasangan dengan kepuasan. Implikasinya, program penjagaan konsumen wajib
berpusat pada optimalisasi performa portal guna menumbuhkan keyakinan yang
berujung pada kepenuhan ekspektasi jangka panjang. Dari sudut pandang praktis,
manajemen platform disarankan untuk menitikberatkan perhatian pada reliabilitas
infrastruktur, keamanan data privasi, dan kelancaran navigasi demi mendongkrak
daya saing di pasaran digital. Penerapan manajemen kualitas terpadu terbukti
ampuh melanggengkan retensi pelanggan secara konsisten.
Kata Kunci: Kualitas Website, Kepercayaan, Kepuasan, Loyalitas, Teknologi
Pendidikan.

Actions (login required)

View Item