NOOR, Sufiana (2018) STUDI TENTANG PENGARUH KUALITAS LAYANAN INTI DAN KUALITAS LAYANAN PERIFERAL TERHADAP MINAT MEREFERENSIKAN MELALUI KEPERCAYAAN (Kasus Empiris Pada Klinik Al Fatah di Kota Kudus). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T-COVER-12010113410007.pdf - Published Version Download (354kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T-ABSTRAK (Inggris)-12010113410007.pdf - Published Version Download (410kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T-ABSTRAK (Indonesia)-12010113410007.pdf - Published Version Download (415kB)
	Text (Daftar Isi) 6.T-DAFTAR ISI-12010113410007.pdf - Published Version Download (361kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T-DAFTAR PUSTAKA-12010113410007.pdf - Published Version Download (452kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.T-Fulltext PDF Bookmarks-12010113410007.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh kualitas layanan inti dan
kualitas layanan periferal terhadap minat mereferensikan melalui variabel
kepercayaan. Masalah penelitian ini adalah bagaimana kualitas layanan inti dan
periferal berpengaruh terhadap kepercayaan dalam meningkatkan potensi words
of mouth. Model dalam penelitian ini terdiri dari empat konstruk, lima belas
indikator, dan lima hipotesis. Sampel yang digunakan untuk pengujian hipotesis
sebanyak 117 responden yang merupakan pasien Klinik Al Fatah. Data yang
diperoleh, kemudian dianalisis menggunankan Structural Equation Model (SEM)
dengan aplikasi AMOS 21.0.
Hasil analisis SEM memenuhi kriteria Goodness of Fit Index; 
2
(chi
square) 91,3, probability 0,100(≥0.05), RMSEA 0,043 (≤0.08), GFI 0,905
(≥0.90), AGFI 0,868 (≥0.90), TLI 0,987 (≥0.95), CFI 0,989 (≥0.95), sehingga
dapat dikatakan bahwa model penelitian ini layak digunakan.
Temuan empiris dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan
inti berpengaruh terhadap kepercayaan dan minat mereferensikan secara langsung
maupun tidak langsung. Sementara kualitas layanan periferal berpengaruh
terhadap kepercayaan namun tidak berpengaruh terhadap minat mereferensikan

Actions (login required)

View Item