DWI PURNANTO, Bagas (2022) STUDI PENGGUNAAN FINTECH E-WALLET PADA NASABAH PANIN BANK GENERASI X, Y, Z DI KOTA SEMARANG. Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010120410045.pdf - Published Version Download (360kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010120410045.pdf - Published Version Download (355kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010120410045.pdf - Published Version Download (357kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010120410045.pdf - Published Version Download (374kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010120410045.pdf - Published Version Download (605kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010120410045.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Trend penurunan dana pihak ketiga yang menjadi indikasi awal adanya
perilaku peralihan layanan (switching behavior) oleh nasabah serta temuan
penelitian terdahulu mengenai faktor yang menjelaskan perilaku beralih
(switching behavior) yang belum konklusif menjadi justifikasi dilakukannya
penelitian. Oleh karena itu, studi ditujukan untuk mengembangkan dan menguji
model empiris mengenai factor-faktor yang menjelaskan switching behavior dan
menguji perbedaan pengaruhnya berdasarkan generasi.
Pada model empiris terdapat variabel push factors, pull factors dan
switching intention sebagai variabel yang menjelaskan switching behavior.
Pengukuran variabel dilakukan dengan data primer yang didapatkan melalui
interview dengan menyebarkan kuesioner kepada nasabah Panin Bank pengguna
fintech e-wallet di Kota Semarang. Analisis data melalui pendekatan Structural
Equation Modeling (SEM).
Hasil analisis menujukkan bahwa push factors terbukti berpengaruh
negative signifikan terhadap switching intention, pull factors terbukti berpengaruh
positif signifikan terhadap switching intention dan switching intention terbukti
berpengaruh positif signifikan terhadap switching behavior. Dari hasil pengujian
komparatif menunjukkan bahwa pull factors terbukti berpengaruh positif
signifikan terhadap switching intention pada nasabah generasi X dan switching
intention terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap switching behavior pada
nasabah dari generasi X. Sedangkan pada nasabah generasi Y dan generasi Z
keterpengaruhan push factors, pull factors, switching intention dan switching
behavior tidak dapat dibuktikan.

Actions (login required)

View Item