ANINDAIPUTRA, Muhammad Hanif (2021) PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION PRODUK INDIHOME YANG DIMEDIASI OLEH BRAND IMAGE, CUSTOMER SATISFACTION, DAN TRUST (Studi pada Pengguna Produk Indihome di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 1201011171140133.pdf - Published Version Download (190kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010117140133.pdf - Published Version Download (166kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010117140133.pdf - Published Version Download (166kB)
	Text (Datar Isi) 6. S - Daftar Isi - 120101171400133.pdf - Published Version Download (176kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010117140133.pdf - Published Version Download (296kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010117140133.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Lahirnya Indihome adalah awal dari munculnya banyak usaha yang mirip. Rakyat
mulai pintar guna membandingkan laba yang mereka peroleh melalui memakai produk
satu dengan produk yang lain. Rasa tidak puas pembeli merupakan salah satu alasan
mereka berpindah. Sehingga perusahaan harus bisa menerapkan strategi guna
menumbuhkan ketertarikan pembeli untuk memakai indihome lagi.
Penelitian ini memiliki tujuan guna mengeetahui pengaruh yang muncul melalui mutu
pelayanan, kepercayaan, citra merek, serta kepuasan konsumen guna menumbuhkan
minat membeli ulang terhadap indihome. Metode pengumpulan data purposive
samplingmerupakan metode yang dipakai pada penelitian. Penelitian diuji memakai
136 sampel yang didapatkan dari kuesioner serta diarahkan dengan khusus terhadap
pelanggan yang pernah memakai indihome di daerah Semarang. Data yang didapatkan
diolah memakai analisis SEM yaitu menguji 8 hipotesis dari program AMOS
Hasil pengolahan data membuktikan jika mutu pelayanan memberikan pengaruh
signifikan serta positif pada minat beli ulang, kepuasan konsumen, kepercayaan, serta
citra merek. Dan citra merek memberikan pengaruh tetapi tidak signifikan pada minat
beli ulang. Hasil penelitian pula membuktikan jika mutu pelayanan, dari kepuasan
konsumen, berpengaruh yang paling tinggi pada niat penggunaan kembali. Maka, guna
menumbuhkan niat penggunaan kembali, indihome harus mengembangkan kepuasan
konsumen serta mutu pelayanan.

Actions (login required)

View Item