YULIANTO, Burhan (2015) ANALISIS PENGARUH KOMPETENSI TEKNIS, KOMPETENSI SOSIAL DAN KEEFEKTIFAN KOMUNIKASI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PADA PT. BANK BRI KANCA BATANG. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T- Cover- 12010111400015.pdf - Published Version Download (845kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T- Abstrak (Inggris)- 12010111400015.pdf - Published Version Download (737kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T- Abstrak (Indonesia)- 12010111400015.pdf - Published Version Download (735kB)
	Text (Daftar Isi) 6.T- Daftar Isi- 12010111400015.pdf - Published Version Download (860kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T- Daftar Pustaka- 12010111400015.pdf - Published Version Download (982kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.T- Fulltext PDF Bookmarks- 12010111400015.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh kompetensi teknis,
kompetensi sosial dan keefektifan komunikasi terhadap kualitas pelayanan pada
PT. Bank BRI Kanca Batang. Menggunakan variabel-variabel ini, yang mampu
memecahkan masalah yang timbul di PT. Bank BRI Kanca Batang.
Sampel penelitian ini adalah nasabah PT. Bank BRI Kanca Batang,
sejumlah 100 responden. Analisis regresi linear berganda yang dijalankan dengan
perangkat lunak SPSS, digunakan untuk menganalisis data. Hasil analisis
menunjukkan bahwa kompetensi teknis, kompetensi sosial dan keefektifan
komunikasi berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pada PT. Bank BRI Kanca
Batang.
Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa kompetensi teknis
berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan nilai koefisien sebesar
0,23; kompetensi sosial berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan
dengan nilai koefisien sebesar 0,368; dan keefektifan komunikasi berpengaruh
signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan nilai koefisien sebesar 0,231.

Actions (login required)

View Item